“應(yīng)用了這個(gè)機(jī)器人就可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測了，以后再也不用擔(dān)心沒能及時(shí)給客戶復(fù)電了。”5月5日，國網(wǎng)慶陽供電公司足額繳費(fèi)未復(fù)電監(jiān)測RPA機(jī)器人正式投入運(yùn)行，技術(shù)人員部署完機(jī)器人后說道。
為解決客戶繳納電費(fèi)后，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)未自動(dòng)復(fù)電、人工監(jiān)測復(fù)電情況不及時(shí)等問題，國網(wǎng)慶陽供電公司梳理業(yè)務(wù)流程，組織技術(shù)人員設(shè)計(jì)部署了RPA足額繳費(fèi)未復(fù)電監(jiān)測機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)繳費(fèi)未自動(dòng)復(fù)電實(shí)時(shí)監(jiān)測。通過RPA機(jī)器人自動(dòng)監(jiān)測功能，可將未及時(shí)復(fù)電客戶信息通知給監(jiān)測人員進(jìn)行處理，避免了人工監(jiān)測不及時(shí)不到位的問題。據(jù)悉，1個(gè)RPA機(jī)器人可替代6個(gè)監(jiān)測人員的工作量，它的投運(yùn)將大大減輕工作人員負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)感。
下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將結(jié)合業(yè)務(wù)工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)加大RPA需求挖掘和應(yīng)用推廣力度，發(fā)揮RPA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)作用，下沉技術(shù)重心，服務(wù)基層一線需求，減負(fù)增效，真正把數(shù)字賦能落到實(shí)處。(中國甘肅網(wǎng) 李珂)
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