“我們現(xiàn)在每天通過數(shù)字員工自動采集單日停電兩次以上的低壓用戶數(shù)據(jù)，發(fā)送至對應(yīng)供電所，主動上門服務(wù)低壓檢修。通過企業(yè)級工單系統(tǒng)，審核供電所閉環(huán)情況，提高了低壓側(cè)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)性。”國網(wǎng)淮北供電公司運檢部副主任袁瑜說道。
為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展，自2023年起，國網(wǎng)淮北供電公司在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)率先圍繞“RPA+工單”打造數(shù)字員工，提升配網(wǎng)服務(wù)質(zhì)效。該公司基于RPA與工單每日甄別頻停用戶，通過工單落實配網(wǎng)服務(wù)“最后一公里”。數(shù)字員工每日自動完成大規(guī)模數(shù)據(jù)采集、清洗、分析、工單下發(fā)，可細化到每一位停電低壓用戶，實現(xiàn)每日主動上門服務(wù)，數(shù)字員工每日可采集數(shù)據(jù)500余條，從采集數(shù)據(jù)到工單下發(fā)僅需10分鐘，效率提升90%。
工單系統(tǒng)由國網(wǎng)安徽電力自主研發(fā)，可提供快速的自定義工單建設(shè)服務(wù)，實現(xiàn)移動、快速、便捷的工單管理，對配網(wǎng)工作落實、消除紙質(zhì)工單等場景起到重要推動作用。
國網(wǎng)淮北供電公司將持續(xù)加強工單與配網(wǎng)服務(wù)能力提升研究，強化基層用戶服務(wù)水平，挖掘電力數(shù)據(jù)，提升客戶用電幸福感。(李一鳴)
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