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湖南婁底電力在指尖上傳遞“微服務”

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2017-01-16 00:00:00

  央廣網(wǎng)婁底1月14日消息(記者傅蕾 通訊員劉沙)“自從供電公司的客戶經(jīng)理加入我們小區(qū)的業(yè)主微信群后,客戶經(jīng)理在群里發(fā)布電費信息、電價政策、代收電費網(wǎng)點、停電信息、安全用電常識,讓我們感受到供電公司的服務真的很用心、很到位。”家住金益紫檀小區(qū)的客戶王小姐對國網(wǎng)婁底供電公司客戶中心利用微信群創(chuàng)新服務贊不絕口。

  近年來,隨著智能手機的風靡,許多用電客戶平時工作、生活都離不開手機,該公司客戶中心抓住網(wǎng)絡科技的這些技術特性,利用微信群的形式,開通移動式辦公交流平臺,創(chuàng)新宣傳模式,拓寬服務渠道,及時向客戶提供用電信息告知、服務資訊等多種便捷服務。為充分利用這個與客戶溝通的良好平臺,該中心還在微信朋友圈分享了“什么是費控?”、 “ 階梯電價怎么算?”、“如何節(jié)約用電和安全用電?” 等許多客戶關心的內(nèi)容。這個創(chuàng)新之舉,在很短的時間內(nèi)就獲得了意想不到的效果,微信群一下拉近了供電部門與用電客戶的距離,微信群成了供電企業(yè)展示形象的新窗口。

  “用微信和客戶溝通,對我們來說只是舉手之勞,但它方便了客戶,還加強了我們與客戶的聯(lián)系,使我們的服務變得更高效了!”客戶經(jīng)理鄒峰說。

  據(jù)悉,該中心針對企業(yè)還建立了大客戶微信群,通過微信這個平臺讓服務延伸來到客戶的指尖,實現(xiàn)客戶第一時間反映需求,電力第一時間提供服務。




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