？人民網(wǎng)北京11月15日電 （趙青）為更好地服務(wù)首都電力客戶(hù)，11月14日，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司正式推出“掌上電力”APP電力報(bào)修服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)的推出，是北京電力全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋電力服務(wù)”的重要舉措，在電力服務(wù)中真正做到了全程可視化、互動(dòng)化，有效提升了電力報(bào)修服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。
電力客戶(hù)在申請(qǐng)這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需要下載并登陸“掌上電力”APP客戶(hù)端，點(diǎn)擊“申請(qǐng)電力報(bào)修”，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、點(diǎn)選故障地點(diǎn)和故障現(xiàn)象即可完成報(bào)修，還可以上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，完成操作后，可以遠(yuǎn)程查看電力搶修人員信息、實(shí)時(shí)位置、移動(dòng)路徑及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，還可以對(duì)搶修人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。
電力公司運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)智能分派工單至現(xiàn)場(chǎng)搶修人員，搶修人員使用搶修app接單，可遠(yuǎn)程查看故障信息、現(xiàn)場(chǎng)照片及申請(qǐng)專(zhuān)家支持，通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)航快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置故障，縮短故障處理時(shí)間，提升搶修服務(wù)質(zhì)量。
評(píng)論