？ 中新網(wǎng)南陽10月26日電 “我通過臺(tái)區(qū)‘微信群’發(fā)出澆水用電線路需要維修的信息，不到3分鐘，電工就趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快消除了故障，恢復(fù)了用電，非常方便，村里有手機(jī)的農(nóng)戶都加了群...。.”10月25日，當(dāng)供電員工了解臺(tái)區(qū)“微信群”的使用情況時(shí)，鎮(zhèn)平縣晁陂鎮(zhèn)楊芳春村村民劉大林這樣說。
為了提升供電服務(wù)精準(zhǔn)度和及時(shí)性，鎮(zhèn)平縣供電公司組織所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)管理人員，以配電臺(tái)區(qū)為單位建立微信群，定期向轄區(qū)客戶發(fā)布計(jì)劃停電信息、電費(fèi)電價(jià)政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、供電服務(wù)監(jiān)督電話，電能替代和安全用電知識(shí)，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答客戶疑問，接受客戶咨詢、報(bào)修故障、臨時(shí)用電和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，講解微信、支付寶等新型繳費(fèi)方法；臺(tái)區(qū)線路、設(shè)備發(fā)生故障停電時(shí)，通過臺(tái)區(qū)微信群向轄區(qū)居民發(fā)送停電原因、供電員工搶修圖片、微視頻及恢復(fù)供電的大致時(shí)間，爭(zhēng)取居民的理解。對(duì)轄區(qū)空巢、留守家庭，臺(tái)區(qū)管理人員則將其在外務(wù)工親屬添加到微信群，及時(shí)溝通、解決用電問題，上門開展幫扶，提供親情服務(wù)。
截至目前，該公司共建立了113個(gè)臺(tái)區(qū)微信圈，涉及11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)67個(gè)行政村1.3萬戶農(nóng)戶，發(fā)送各類用電服務(wù)信息135條次，解決客戶用電難題231個(gè)，為23戶空巢、留守家庭提供上門幫扶。據(jù)悉，該公司將穩(wěn)步推廣臺(tái)區(qū)微信群，擴(kuò)大其覆蓋范圍，以便更好地發(fā)揮其便民惠民作用。(完)
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