12月3日，由國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心主辦、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心承辦的2020網(wǎng)上國網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會暨客戶節(jié)在江蘇南京舉行。會上，網(wǎng)上國網(wǎng)正式對外發(fā)布“國網(wǎng)運營合作推廣”“網(wǎng)上國網(wǎng)政務(wù)頻道”“數(shù)字全渠道營業(yè)廳”“網(wǎng)上國網(wǎng)開放平臺”等四項產(chǎn)品。
本次發(fā)布會以“服務(wù)共享·數(shù)創(chuàng)未來”為主題，通過創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)布、業(yè)內(nèi)專家研討等形式，進一步加強與政府部門、生態(tài)伙伴以及客戶之間的協(xié)同合作，傳遞網(wǎng)上國網(wǎng)與相關(guān)方攜手共建的美好愿景。
據(jù)介紹，自2019年12月12日網(wǎng)上國網(wǎng)全網(wǎng)上線以來，累計注冊用戶數(shù)突破1.3億，APP各項服務(wù)功能日均點擊量近2000萬次，月活用戶數(shù)超3200萬，已成為國家電網(wǎng)公司用戶體量及活躍數(shù)最大的線上服務(wù)平臺。
一年來，國網(wǎng)客服中心實施線上辦電服務(wù)舉措，持續(xù)升級電力綜合服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，引導個人和企業(yè)客戶使用APP更安全便捷地辦理業(yè)務(wù)，在推進供電服務(wù)線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得突破，并促進APP活躍用戶數(shù)量快速增長。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，網(wǎng)上國網(wǎng)大力推廣“不見面辦電”，實現(xiàn)公司供電區(qū)域95%的電力業(yè)務(wù)線上辦理，“轉(zhuǎn)供電費碼”“e普查”等產(chǎn)品上線得到廣泛關(guān)注和高度肯定。
當天下午，主辦方邀請互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、省級電力公司等合作伙伴代表開展主題沙龍活動，圍繞網(wǎng)上國網(wǎng)生態(tài)建設(shè)展開研討；同時特邀公司一線員工代表和客戶代表就產(chǎn)品客戶體驗舉行座談，進一步征集客戶對網(wǎng)上國網(wǎng)的意見和建議。
江蘇省工信廳及阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部企業(yè)，廣發(fā)銀行等金融企業(yè)代表參加發(fā)布會。
信息來源：國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心
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