“您可以通過(guò)95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機(jī)APP、打電話或者直接來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳提出您的用電需求。”近日，烏海電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)人員走進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)，為用戶解讀“三零”服務(wù)政策內(nèi)容。
“如果我在手機(jī)上申請(qǐng)那你們需要的那些資料怎么辦啊，是不是還要送到你們那里？”一位用戶提出了他的問(wèn)題。工作人員耐心解答道：“如果您提出線上報(bào)裝，我們會(huì)委派專人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)候主動(dòng)收取您的資料，順路帶回去，無(wú)需您往返營(yíng)業(yè)廳。”用戶聽完后開心地說(shuō)：“這可太方便了！”
在走進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)活動(dòng)中，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答各種用電問(wèn)題，征求客戶意見，提升客戶滿意度。該局現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，召開答疑座談會(huì)，與用戶面對(duì)面地進(jìn)行交流。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供電人員耐心為客戶講解利用微信生活繳費(fèi)流程、電話查詢及辦理相關(guān)事宜，并同時(shí)進(jìn)行安全用電宣傳。積極了解該社區(qū)用戶近期對(duì)供電服務(wù)、電壓質(zhì)量、用電服務(wù)中存在的意見及建議，并耐心解答，提出解決方案。
“三零”服務(wù)是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的重要服務(wù)舉措，主要解決低壓客戶和小微企業(yè)在辦理新裝用電服務(wù)時(shí)，全力精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)。用戶可通過(guò)95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行用電申請(qǐng)，無(wú)需奔波營(yíng)業(yè)廳辦理用電手續(xù)，方便快捷。該局此次深入社區(qū)開展“三零”服務(wù)的宣貫，是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的又一次有力舉措，接下來(lái)，該局還將繼續(xù)深入其他社區(qū)，持續(xù)為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。
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