【非凡十年】鄂爾多斯供電公司：高品質供電服務 擦亮城市發(fā)展底色

　　“春氣發(fā)而百草生，正得秋而萬寶成。”初秋的鄂爾多斯天高氣爽，隨風而起的麥浪間，風力發(fā)電機悠然轉動;陽光閃爍的黃河畔，太陽能光伏板熠熠生輝;井然有序的自動化牧場里，高效完整的生產線在持續(xù)穩(wěn)定的電力供應下有條不紊地運轉著……十年間，在這片風景如畫的鄂爾多斯高原上，經濟實現飛躍式發(fā)展，綠色低碳轉型迸發(fā)出巨大活力，鄉(xiāng)村振興的美麗畫卷正在徐徐展開，而在這背后，鄂爾多斯供電公司正以高品質的供電服務，源源不斷地為這座城市的高質量發(fā)展注入蓬勃動力。

　　十年間，作為供電服務最前沿的鄂爾多斯供電公司客戶服務中心以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，以黨建為引領，以轉變服務理念為核心，以提升服務水平為抓手，以服務地區(qū)經濟發(fā)展和人民美好生活為己任，全面聚焦服務提升，全面優(yōu)化用電營商環(huán)境，以高品質供電服務擦亮城市發(fā)展底色。

　　十年來，客戶服務中心業(yè)擴報裝量增長了150%，報裝容量增長460%，辦電時限壓縮率達到了300%。業(yè)務量的激增反映的是鄂爾多斯市經濟的騰飛，也是用電營商環(huán)境不斷向好的有力證明。

　　“同心”黨建，注入紅色動能

　　十年以來，客戶服務中心以黨建為引領，創(chuàng)建“同心”黨建品牌，以黨的建設引領保障優(yōu)質服務，讓黨建強助推服務強，把每一名黨員的力量凝聚起來、作用發(fā)揮出來，形成攻堅克難、無往不勝的強大合力。

　　客戶服務中心黨支部多措并舉推動黨建工作和供電服務深度融合，以“同心課堂”、“同心”志愿服務和“我為客戶代言，爭做先鋒模范”三個主題實踐活動為主線，守正篤行，久久為功，以“黨建+志愿服務”、“黨建+智慧服務”、“黨建+知識賦能”匯聚力量，助力服務客戶有速度、有溫度、有力度。

　　黨支部帶領中心全體黨員，在“急難險重”中勇挑重任，在攻堅克難中錘煉作風，面對一個又一個挑戰(zhàn)，攻克一個又一個技術難題，推進一項又一項工程落地，打贏一場又一場硬仗。

　　從2001年電力公司首家95598呼叫中心試點運行，到2015年全方位服務體系建設;從2016年服務調度指揮中心全過程服務管控到2019年智能化營業(yè)廳轉型升級;從2021年政企聯動“一窗辦理”到2022年“刷臉”辦電開啟智慧辦電新紀元……客戶服務中心在優(yōu)化用電營商環(huán)境、全面提升人民群眾電力“獲得感”的路上不懈探索，砥礪前行，為實現客戶辦電流程更簡、辦電時限更短、辦電成本更低，辦電體驗更優(yōu)而不懈奮斗，始終將黨旗高高飄揚在服務人民群眾的最前沿。

　　服務低碳，筑牢綠色北疆

　　十年前，位于鄂爾多斯市境內的庫布奇沙漠還是黃沙漫天塵煙滾滾。如今，隨著光伏發(fā)電項目的落地，板上發(fā)電，板下修復，板間種植的“光伏治沙”新模式為這片古老的沙漠注入了新的活力。這里不僅成為了中國荒漠化治理的試驗場，“金沙、藍海、綠洲”的獨特景象更是為當地旅游業(yè)發(fā)展開辟了新路子。

　　正泰新能源達拉特光伏發(fā)電示范基地3號項目全容量并網發(fā)電;天驕綠能50萬千瓦采煤沉陷區(qū)生態(tài)治理光儲電站順利送電;全國首家零碳園區(qū)落地鄂爾多斯，綠氫產業(yè)示范工程和風光氫儲車產業(yè)集群建設……如今的鄂爾多斯，電力賦能添動力，綠色發(fā)展風正勁。

　　服務地方綠色低碳轉型發(fā)展，電力是“先行軍”。鄂爾多斯供電公司客戶服務中心聚焦集團公司“綠色蒙電”發(fā)展思路，嚴格落實自治區(qū)“兩個率先”“兩個超過”目標要求，全面落實保障各類能源及時安全并網，實現電網綠色發(fā)展，實現電力供應充分保障。該公司客戶服務中心對全市15個經濟園區(qū)進行負荷調研，及時了解園區(qū)負荷動態(tài)，主動對接新能源項目，形成項目儲備。開辟新能源配套送出工程“綠色通道”全力滿足自治區(qū)保障性新能源，風光制氫等重點項目接網需求，確保新能源項目和配套送出工程“同步規(guī)劃、同步核準、同步建設、同步投運”。在接到新能源項目用電報裝需求后，第一時間集結業(yè)擴領域骨干力量組成突擊隊進駐項目現場，在實地踏勘后迅速確定供電方案。制定里程碑計劃，精確倒排工期，細致拆分各項工作流程，大幅壓縮時間點，千方百計保證新能源及時接入，跑出新能源項目落地的“加速度”，構建鄂爾多斯綠色發(fā)展新格局。

　　助興農牧，點燃金色希望

　　盛夏的陶爾廟嘎查水豐草美，羊羔與田地交相輝映，百畝光伏發(fā)電板在陽光下閃爍著耀眼的光芒，呈現出一片生意盎然的發(fā)展生機。你也許很難想象，過去的陶爾廟耕地久旱荒蕪、勞動力大量外流、動力電不足……積貧積弱的農牧民對未來的生活一籌莫展。2018年1月，鄂爾多斯供電公司開展駐村幫扶工作。兩年后，5兆瓦光伏發(fā)電站實現全容量并網發(fā)電，為陶爾廟嘎查脫貧致富注入了強大動能。2022年8月，該工程二期項目順利完成并網，預計全年發(fā)電850萬千瓦時，為陶爾廟嘎查帶來每年45萬元的經濟收入，不僅為嘎查的產業(yè)發(fā)展提供了資金支持，也極大地提高了當地村民的生活水平。隨著光伏發(fā)電站帶來的產業(yè)振興，陶爾廟嘎查的老百姓生活發(fā)生了翻天覆地的變化。走進位于達拉特旗王愛召鎮(zhèn)的達拉特旗海高農牧業(yè)開發(fā)有限公司，轟隆隆的攪拌機聲和“哞哞”的牛叫聲此起彼伏，儼然一曲生機蓬勃的產業(yè)致富“交響曲”。鄂爾多斯供電公司的“及時電”不僅為這座我國西部地區(qū)最大的綜合性牧場的自動化生產提供了穩(wěn)定的電力保障，更是幫助周邊老百姓的找到了“致富經”。

　　從脫貧攻堅到鄉(xiāng)村振興，從電力扶貧到產業(yè)興旺，一直以來，鄂爾多斯供電公司公司客戶服務中心充分踐行“責任蒙電”，將扶貧工程、農牧業(yè)工程和重點民生工程納入“黨員突擊隊”重點項目，建立信息臺賬，有針對性地對各個項目實時進行工程進度推進，協(xié)助客戶解決過程中的堵點、難點問題。通過黨建與業(yè)務融合提升的特色實踐服務，以促進鄉(xiāng)村振興為抓手，形成了惠民生、解民憂、暖民心的服務舉措，極大的促進黨建工作與優(yōu)質服務深度融合。為了保證保證項目的實施進度，客戶服務中心還開展“常駐式”服務，“線上+線下”相結合，驗收和送電同步推進，全力推進特色產業(yè)用電。對于符合政策要求的農牧區(qū)小手工、養(yǎng)殖、農畜產品加工等中小型產業(yè)的農業(yè)生產設施動力電客戶、電機井客戶，以及滿足鄉(xiāng)村振興所需廣播發(fā)射臺客戶，全部納入“零投資”范圍，彰顯了責任蒙電的使命擔當，為給農牧業(yè)發(fā)展注入新的活力。

　　十年征程，同心領航，風高云闊，征鵬萬里。

　　鄂爾多斯供電公司客戶服務中心用奮斗鑄成時代答卷，用擔當成就品質發(fā)展，用汗水澆筑品牌豐碑。未來，客戶服務中心將繼續(xù)戮力同心，一往無前，全力提升“全新”現代化供電服務水平，為草原明珠鄂爾多斯蓬勃發(fā)展譜寫靚麗新篇!（高海?。?/p>