本報訊 “您有新的工單需要辦理?！?月6日，江蘇林洋電表公司的徐經(jīng)理打開“慧”計量APP，查看河北容城縣供電公司發(fā)來的運維工單，并根據(jù)故障視頻快速指導在現(xiàn)場的供電員工解決了問題。這是國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷中心應(yīng)用“慧”計量APP設(shè)備售后運維線上調(diào)度功能處理的第100張工單。
2019年11月，“慧”計量APP上線。應(yīng)用兩年多來，該APP服務(wù)范圍逐步擴展至計量裝置生產(chǎn)供應(yīng)、檢定配送等多個環(huán)節(jié)，服務(wù)用戶覆蓋計量設(shè)備供應(yīng)商和省市縣三級供電企業(yè)，陸續(xù)上線計量設(shè)備“一鍵建檔”等應(yīng)用，形成惠及計量裝置供應(yīng)鏈各方的典型功能。計量設(shè)備運維調(diào)度功能于今年5月份上線，解決了供電員工與供應(yīng)商售后運維人員溝通渠道不暢、故障描述困難等問題，實現(xiàn)了計量設(shè)備售后運維閉環(huán)管控。
借助該功能，供電員工可用“慧”計量APP獲取故障點地理位置，并通過語音、拍照、視頻等方式描述故障，向供應(yīng)商直觀地反饋問題。供應(yīng)商接單后可快速查找故障原因，并在線用語音指導供電員工消除故障。
該功能在平山縣供電公司試點應(yīng)用后，在雄安新區(qū)實現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。6月30日起，國網(wǎng)河北電力在所屬各單位全面推廣應(yīng)用這一功能。目前，各單位利用該功能已辦結(jié)工單100張。
功能上線至今，國網(wǎng)河北電力計量設(shè)備運維調(diào)度問題線上溝通解決的數(shù)量占比超過67%。這不僅節(jié)約了運維成本，還降低了計量故障引起投訴的風險。據(jù)介紹，國網(wǎng)河北電力營銷中心將依托“慧”計量APP構(gòu)建運維問題知識庫，不斷提高設(shè)備故障智能診斷能力。
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