烏海電業(yè)局客服中心召開“三項制度”改革宣貫會

        1月4日，烏海電業(yè)局客服中心召開“三項制度”改革宣貫會，旨在統(tǒng)一思想、凝聚共識，積極推進我局“三項制度”改革工作，會議由該中心主任主持，全體職工參加會議。
       此次會議共四項議程。會議伊始，由該中心主任介紹了“三項制度”改革的背景。2020年是“十三五”規(guī)劃的收官之年，在自治區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，集團公司深化各項工作改革，進一步開展“三項制度”改革工作。
       隨后，客服中心黨支部書記宣讀了《我局客戶服務(wù)中心績效考核實施細則》，分別從績效考核組織機構(gòu)及職責(zé)分工、員工績效考核主體及流程、員工績效考核細則、本部科室班組機構(gòu)績效考核細則、績效考核結(jié)果及應(yīng)用、績效考核監(jiān)督及申訴六個方面進行了詳細闡述。
     接著，該中心副主任宣讀了《客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)績效系數(shù)核定原則》，按照我局崗位價值評價及核定原則，制定客服中心業(yè)務(wù)績效系數(shù)核定原則，同時與我局崗位價值評價結(jié)果掛鉤，分層級進行分配。宣讀完畢后，全體職工舉手同意并通過《烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心績效考核實施細則》《客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)績效系數(shù)核定原則》。
      最后，該中心主任總結(jié)到，此次大會通過的《烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心績效考核實施細則》《客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)績效系數(shù)核定原則》將上報局人資處，基于“打破舊有的唯學(xué)歷、資歷論”和“打破大鍋飯”的基本原則，激勵全體職工干部對工作有更強的參與感和主動性。
      此次改革，一方面提升了工作業(yè)績績效，進一步體現(xiàn)了“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的激勵機制；另一方面，改革后的機構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)合理，即能有效整合資源，又能滿足改革發(fā)展實際工作需求。
 

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