國網(wǎng)山東壽光供電“數(shù)字員工”助力基層業(yè)務(wù)管理提升

　　中國電力網(wǎng)訊  7月16日，國網(wǎng)壽光市供電公司邀請濰坊公司監(jiān)控管理專家到公司開展“數(shù)字員工”系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，調(diào)研系統(tǒng)使用過程中存在的問題，征求系統(tǒng)應(yīng)用建議，解決應(yīng)用問題。此次調(diào)研培訓(xùn)共征求系統(tǒng)應(yīng)用建議29項，解決解答應(yīng)用問題169條，為系統(tǒng)優(yōu)化改進和推廣應(yīng)用提供了有效的支撐。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)流程以及流程環(huán)節(jié)越多復(fù)雜，每天都會有專業(yè)人員花大量時間處理一些簡單、重復(fù)、繁瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。“數(shù)字員工”是一套應(yīng)用程序，能夠通過仿人工操作的方式，在操作系統(tǒng)前端針對信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件構(gòu)建智能應(yīng)用程序，在不對系統(tǒng)功能進行二次開發(fā)、不破壞原系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，幫助員工處理日常工作中重復(fù)、繁瑣的工作。市公司引進基于人工智能技術(shù)的“數(shù)字員工”后，公司互聯(lián)網(wǎng)部積極協(xié)調(diào)，率先要求開展試點工作，將規(guī)則性特別強的工作，請“數(shù)字員工”來進行處理，以減輕基層員工的工作負擔(dān)，使其投入到附加值更高的工作中去。

　　本次“數(shù)字員工”系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使基層工作人員實實在在地體會到了對日常工作帶來的便利。異常采集終端數(shù)據(jù)補招這項工作需要每天登錄用采系統(tǒng)查詢未正確采集的電表數(shù)據(jù)，然后使用數(shù)據(jù)招測功能對終端數(shù)據(jù)進行補招，并手工記錄招測結(jié)果。通過“數(shù)字員工”系統(tǒng)可自動登錄用采系統(tǒng)，抓取采集異常的終端數(shù)據(jù)，并自動將采集異常的終端設(shè)備進行重啟，模擬人工進行自動補招操作，并記錄補招結(jié)果。每條數(shù)據(jù)處理時間由之前的5分鐘降低為1分鐘，提升工作效率80%以上，所有流程均由數(shù)字員工自動完成，數(shù)據(jù)準確率99.99%以上。

　　低壓居民用電合同生成這項工作需要登錄營銷系統(tǒng)查詢低壓用電合同文本的相關(guān)數(shù)據(jù)，并將采集的文本數(shù)據(jù)粘貼至合同模板中。通過“數(shù)字員工”系統(tǒng)”可自動登錄營銷系統(tǒng)，抓取低壓居民合同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將抓取的數(shù)據(jù)填入至excel表格中形成客戶檔案，并填充至合同模板中。每份合同的處理時間由之前的5分鐘降低為1分鐘，所有流程均由數(shù)字員工自動完成，數(shù)據(jù)準確率99.99%以上。

　　“數(shù)字員工”具備靈活、高效、準確、易用的特點，能夠在任意指定時間進行工作，不占用員工上班時間;工作效率較人工提升至少50%以上，數(shù)據(jù)準確率高達99.99%以上;只需一鍵操作便可實現(xiàn)全流程的自動操作，工作過程無需任何人工干預(yù) ，為基層業(yè)務(wù)管理提升提供了助力作用。