中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，從國(guó)網(wǎng)河北電力獲悉，國(guó)網(wǎng)河北信通公司職工技術(shù)創(chuàng)新成果《信通186客服智能報(bào)表工具》獲得國(guó)網(wǎng)河北電力2021年優(yōu)秀職工技術(shù)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
為全面提高186客戶服務(wù)質(zhì)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)河北信通公司186客服建立了客服工單數(shù)據(jù)“日統(tǒng)計(jì)、周分析、月通報(bào)”機(jī)制，定期出具日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)分析報(bào)表。當(dāng)前，186客服數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)計(jì)需人工進(jìn)行，存在數(shù)據(jù)報(bào)表耗時(shí)長(zhǎng)、易出錯(cuò)等問(wèn)題。為解決以上問(wèn)題，該公司186客服從解決實(shí)際工作出發(fā)，創(chuàng)新研制信通186客服智能報(bào)表工具，該工具以信通客服數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，集成了定制化內(nèi)置公式、多元化圖表展現(xiàn)等功能，通過(guò)自動(dòng)提取、計(jì)算、匯總數(shù)據(jù)等操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)信通客服數(shù)據(jù)的Web端靈活在線應(yīng)用、自動(dòng)數(shù)據(jù)分析、一鍵報(bào)告生成等。
借助信通186客服智能報(bào)表工具，信通客服的數(shù)據(jù)分析工作由“依賴人”變成“依賴數(shù)據(jù)”，減少了人工重復(fù)工作量，提升了客服人員工單分類、統(tǒng)計(jì)分析效率。本工具覆蓋周報(bào)類型全面，工具操作簡(jiǎn)單，分析維度多樣，展現(xiàn)形式豐富，數(shù)據(jù)獲取快捷可靠，代碼可重用性高，具備可推廣性。
接下來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北信通公司會(huì)進(jìn)一步貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司和國(guó)網(wǎng)河北電力“雙創(chuàng)”工作部署，立足工作崗位，不斷提升創(chuàng)新活力，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)造更多具有實(shí)際效果和推廣價(jià)值的創(chuàng)新成果，為建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。
評(píng)論