長期以來，居民光伏電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算流程繁瑣、牽涉主體多、重復(fù)勞動比例高，客戶體驗(yàn)不佳，是居民光伏應(yīng)用的一個痛點(diǎn)和難點(diǎn)，有不少客戶甚至因?yàn)榻痤~不大卻收錢麻煩，不愿意配合結(jié)算，給客戶和供電企業(yè)造成雙方困擾。
為解決這種困擾，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局打造佛山市光伏業(yè)務(wù)云平臺，于2019年12月上線運(yùn)行并在佛山順德供電局試點(diǎn)，經(jīng)過8個月的試用，獲得了光伏客戶、基層員工、稅務(wù)部門的一致好評。
一次不跑 客戶政府都滿意
因光伏結(jié)算涉及并網(wǎng)電量、電費(fèi)核算、國家補(bǔ)貼發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，在以往未有信息系統(tǒng)支撐下，居民客戶在辦理光伏購電業(yè)務(wù)時，每月需要先到供電營業(yè)廳確認(rèn)光伏電量、補(bǔ)貼等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，然后前往地方稅務(wù)局開具發(fā)票，最后返回供電營業(yè)廳提交發(fā)票及單據(jù)辦理收款，需要來回跑3趟。
佛山市光伏業(yè)務(wù)云平臺試用后，光伏客戶、供電所工作人員、供電局財(cái)務(wù)人員憑借不同的登錄賬號進(jìn)入平臺，就可以處理對應(yīng)角色的任務(wù)。同時，對于客戶而言，客戶只需關(guān)注微信公眾號，綁定個人信息后，每月對上網(wǎng)電量、電費(fèi)、補(bǔ)貼電量進(jìn)行一鍵確認(rèn)，就可以完成結(jié)算，并且可以實(shí)時跟進(jìn)結(jié)算進(jìn)度。當(dāng)數(shù)據(jù)有異常時，還可一鍵反饋，佛山供電局收到反饋后在3個工作日內(nèi)即可處理完畢。據(jù)了解，順德供電局大良供電所作為試點(diǎn)，去年12月需要結(jié)算的100多戶光伏客戶全部利用平臺完成結(jié)算，最后客戶用行動對平臺的便捷投出了滿意一票。目前，該平臺已在順德全面推廣，每月可完成4855戶光伏客戶的自動結(jié)算。
從線下到線上、紙質(zhì)到數(shù)字化的蛻變，為客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的紅利。“動動手指就能看到結(jié)算數(shù)據(jù)，每月準(zhǔn)時拿到錢，真的很方便。”經(jīng)歷過新舊兩種結(jié)算模式的大良街道光伏客戶陳雪琴對云平臺進(jìn)行了點(diǎn)評。陳雪琴于2017年5月安裝居民光伏項(xiàng)目，每個月大概有300度余電上網(wǎng)，現(xiàn)在，他再也不用為光伏的事情跑到供電營業(yè)廳了。而政府稅務(wù)部門、發(fā)改部門、銀行等單位也省去很多流程，稅務(wù)部門的營業(yè)窗口甚至減負(fù)100%。
減負(fù)增效 釋放基層員工精力
在光伏業(yè)務(wù)云平臺應(yīng)用前，為了方便客戶，佛山供電局采取分周期結(jié)算模式，如按半年或一年結(jié)算一次。由于每個客戶起始結(jié)算時間不同，造成每個客戶的結(jié)算時間和周期不固定，而通過人工統(tǒng)計(jì)結(jié)算無法進(jìn)行統(tǒng)一批量處理，只能對每個客戶單獨(dú)計(jì)算，在管理上存在巨大困難，給基層員工帶來較大的壓力。
除了費(fèi)心，線下模式的費(fèi)力也是肉眼可見的：每一單結(jié)算需備齊4種14張單據(jù)，需蓋章14處、簽名20處。以往順德供電局每個供電所需要1個人每月花費(fèi)10—15個工作日，全局投入30名全職人員才能完成約1/6光伏客戶一個周期的結(jié)算。在高峰期，供電所光伏工作人員做了光伏結(jié)算業(yè)務(wù)后就無法兼顧其他工作。光伏云平臺上線后，不僅節(jié)省了大量紙張，更節(jié)省了全流程工作人員大量時間，大大縮短了光伏結(jié)算耗時的同時，減少了出錯的可能，更重要的是釋放了基層員工更多精力。
現(xiàn)在，佛山順德供電局光伏業(yè)務(wù)人員只需每個月定期登錄平臺審核和發(fā)布當(dāng)月電量，整個操作時間最快不超過10分鐘，也不會因?yàn)楣夥蛻魯?shù)量的增加而增加核算的工作量，可大幅減少人力投入。以前，佛山順德供電局大良供電所每月最多只能完成100個左右的居民光伏客戶結(jié)算。自今年4月以來，該所對所有選擇銀行代開發(fā)票的客戶實(shí)現(xiàn)了月結(jié)，目前已實(shí)現(xiàn)每個月結(jié)算戶數(shù)超500戶，極大提高了工作效率和質(zhì)量。
“平臺投入使用以來，順德供電局的常態(tài)月光伏業(yè)務(wù)員工工作量減少90%以上，相比以往每年順德全局可至少減少光伏結(jié)算崗位人員8萬人工時，依據(jù)光伏云平臺的功能現(xiàn)在每月只需要1—2人就可以完成順德全區(qū)的光伏結(jié)算工作，全量光伏客戶都可以實(shí)現(xiàn)按月結(jié)算。”佛山供電局市場營銷部綜合能源分部高級經(jīng)理孫功偉說，接下來，佛山供電局還將進(jìn)一步開發(fā)光伏云平臺功能，完成光伏項(xiàng)目電子備案、光伏搶修便捷服務(wù)等功能，并在佛山全市推廣。
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