本報訊 “這個營業(yè)廳太智能了，有機器人引導(dǎo)交電費。機器人還能講解怎么購買電動汽車。”8月23日，在山西侯馬市供電公司新田路智能供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶王文杰說。當(dāng)天，侯馬市供電公司新田路智能供電營業(yè)廳開始營業(yè)。
智能供電營業(yè)廳分為自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、智能引導(dǎo)區(qū)、綜合服務(wù)室、貴賓功能區(qū)6個功能區(qū)域，配備了自助終端機、網(wǎng)格化云平臺、遠程測溫監(jiān)控、客流統(tǒng)計模塊等智能設(shè)備，還配備了機器人、3維全息投影、智能客戶識別、前端采集感知等設(shè)備。
“以前打印收據(jù)、發(fā)票要在窗口排隊，現(xiàn)在在自動終端設(shè)備輸入戶號就能直接打印，還可以申請票據(jù)郵寄業(yè)務(wù)?！焙铖R平陽重工集團業(yè)務(wù)員張永泉說。
智能供電營業(yè)廳應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別、多媒體感應(yīng)等技術(shù)，通過5臺自助設(shè)備一體機及智能機器人分流客戶，讓客戶辦理業(yè)務(wù)零等待。客戶自行操作自助終端設(shè)備，可自主辦理業(yè)務(wù)20余項，辦理業(yè)務(wù)時長平均由原來的20分鐘縮短到5分鐘。
針對老年客戶群體，營業(yè)廳保留了柜臺服務(wù)。
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