“本來我以為我們這樣的辦電業(yè)務(wù)，怎么也要來回跑上幾趟，沒想到用手機(jī)一點(diǎn)就都解決了，真是太方便了。”王彥輝前段時間在供電員工的指導(dǎo)下，用上了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的“辦電e助手”模塊，6日這天有供電員工走訪，他又說起了這件事。
王彥輝的辦電業(yè)務(wù)確實(shí)有些不同。今年1月份，他就提交過辦電申請，可是沒多久，就趕上新冠肺炎疫情反彈，酒店建設(shè)一度停工。無奈之下，他暫停了用電申請。今年6月份，酒店終于完工了。“辦電手續(xù)還得重新走一遍。”王彥輝很發(fā)愁。
就在這時，來進(jìn)行日常走訪的正定縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理翟強(qiáng)向他推薦了“辦電e助手”模塊。
“辦電e助手”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的模塊，于去年年底上線，支持客戶、客戶經(jīng)理、設(shè)計施工單位等多方實(shí)時線上互動，做到辦電進(jìn)度全景展示、全環(huán)節(jié)實(shí)時互動、信息留痕溯源可控，支撐便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，解決了客戶獲取辦電信息難、多方溝通不暢等問題。
了解了“辦電e助手”的功能后，王彥輝立刻提交了500千伏安的用電申請。正定縣供電公司為酒店開通了綠色辦電通道，客服經(jīng)理王澤在接到申請后立即和王彥輝聯(lián)系，僅用5天時間就完成了方案編制，并線上答復(fù)客戶。
對于“辦電e助手”帶來的便利，沙河市佳澤生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司經(jīng)理史鑫杰也深有體會。
佳澤生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司是一家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)。11月初，該企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，新建了廠房，購買了新的生產(chǎn)設(shè)備。
11月10日，史鑫杰到沙河市供電公司中心營業(yè)廳提交了辦電申請，客戶經(jīng)理周磊受理申請后，幫助史鑫杰下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并指導(dǎo)他通過“辦電e助手”了解業(yè)務(wù)進(jìn)度。
“我不用跑，也不用催，打開‘辦電e助手’就能實(shí)時看見辦電進(jìn)度，還能咨詢各項辦電事宜。我們真是省了事、放了心。”史鑫杰感慨道。11月20日，辦電手續(xù)流轉(zhuǎn)完畢，企業(yè)順利裝表接電。
今年1月份，國網(wǎng)河北省電力有限公司主動與河北省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在河北省政務(wù)服務(wù)APP“冀時辦”、河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通17個辦電受理入口。同時，該公司還在電力開放日等活動中廣泛宣傳“辦電e助手”。
另一方面，國網(wǎng)河北電力扎實(shí)做好“辦電e助手”的運(yùn)行支撐，先后組織業(yè)擴(kuò)辦電人員、現(xiàn)場服務(wù)人員等專業(yè)人員參加線上培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)如何使用“辦電e助手”客戶側(cè)和員工側(cè)的各項功能;依托“陽光業(yè)擴(kuò)”平臺全維度開展辦電過程跟蹤，建立健全線上客戶經(jīng)理服務(wù)評價機(jī)制，常態(tài)化監(jiān)控客戶經(jīng)理服務(wù)情況。
從今年年初到11月底，國網(wǎng)河北電力“辦電e助手”高壓客戶經(jīng)理認(rèn)證率及新裝工單應(yīng)用率均保持100%，減少高壓新裝客戶線下辦電次數(shù)2.47萬次。
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