中國(guó)電力網(wǎng)訊 “真是太感謝你們供電公司了，打一個(gè)電話你們就馬上過(guò)來(lái)幫我們解決客戶用電難題，有你們來(lái)我們就放心啦!”遼源市新貌物業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)道。
6月2日，國(guó)網(wǎng)遼源供電公司接到新貌物業(yè)有限公司電話反映，安居小區(qū)內(nèi)有一戶居民家中停電，物業(yè)工作人員無(wú)法找到故障點(diǎn)，不能為居民恢復(fù)供電，希望供電公司協(xié)助處理。接到電話后，該公司第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶詢問具體位置，組織黨員服務(wù)隊(duì)立即前往進(jìn)行故障排查。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，家中停電的客戶是一對(duì)年邁的夫妻，由于家中沒電再加上第二天是端午節(jié)孩子們都回家，老兩口已經(jīng)著急了一下午。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查電能表到居民家中供電線路電壓未達(dá)到220伏，供電線路并無(wú)破損，初步判斷是居民家中用電設(shè)備或者線路存在短路的情況，在經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的排查之后,發(fā)現(xiàn)是樓下單元開關(guān)內(nèi)部結(jié)構(gòu)燒損導(dǎo)致的停電。由于沒有隨身攜帶單元開關(guān)，服務(wù)隊(duì)員立刻到商店購(gòu)買了一個(gè)全新的單元開關(guān)為客戶換上，居民家中停電的問題得以解決。與此同時(shí)，隊(duì)員們還為小區(qū)內(nèi)的供電線路、配電室和電能表等進(jìn)行了隱患排查，為客戶送上端午節(jié)的“暖心服務(wù)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
下一步，國(guó)網(wǎng)遼源供電公司將持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，急客戶之所急，憂客戶之所憂，全力做好電力保障工作，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度和獲得感，切切實(shí)實(shí)當(dāng)好用電客戶的“電小二”。(李金彭)
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