6月14日，按南方電網(wǎng)公司《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動(dòng)方案(2019年版)》的要求，貴州電網(wǎng)公司順利完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺的升級上線，這標(biāo)志著今后客戶用電申請等數(shù)據(jù)的管理將更加規(guī)范，客戶辦電也將更加高效便捷。
據(jù)了解，該互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺是南方電網(wǎng)公司首個(gè)云化應(yīng)用平臺。為確保平臺順利升級上線，貴州電網(wǎng)公司于2020年2月啟動(dòng)平臺升級準(zhǔn)備工作，明確96項(xiàng)具體任務(wù)，編制了10余個(gè)專項(xiàng)方案，針對運(yùn)行及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)涵蓋的23個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，擬定應(yīng)對措施76條，明確37項(xiàng)平臺切換保障措施。此次平臺的提質(zhì)升級，充分應(yīng)用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，固化了全新的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)模型，與政務(wù)平臺可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。對外，客戶端對業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行了合并和精簡，極大提升客戶用電體驗(yàn)性、便利性。對內(nèi)，“營銷現(xiàn)場作業(yè)APP”為員工全流程跟進(jìn)客戶用電業(yè)務(wù)提供信息化支撐，保障客戶24小時(shí)足不出戶線上辦理業(yè)務(wù)。 (陳舉 龍定錦)
評論