本報(bào)訊 《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》及《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開(kāi)展電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》印發(fā)以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心迅速響應(yīng)，多措并舉做好電價(jià)改革政策宣講、代理購(gòu)電客戶服務(wù)工作。
國(guó)網(wǎng)客服中心開(kāi)設(shè)95598專(zhuān)家座席，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司電價(jià)改革統(tǒng)一應(yīng)答規(guī)范和代理購(gòu)電工作指南，深度解讀代理購(gòu)電服務(wù)有問(wèn)必答手冊(cè)，編制19個(gè)問(wèn)題和37個(gè)注釋?zhuān)嘤?xùn)客服專(zhuān)員，加強(qiáng)他們對(duì)電價(jià)改革政策及代理購(gòu)電業(yè)務(wù)的理解和掌握。
該中心組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)配套服務(wù)產(chǎn)品，用5天在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上架“代理購(gòu)電服務(wù)專(zhuān)區(qū)”模塊，并于10月27日聯(lián)合國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司先行試點(diǎn)應(yīng)用。客戶只需要提交企業(yè)法人身份證明、營(yíng)業(yè)主體證明等信息，即可線上完成代理購(gòu)售電合同申請(qǐng)，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，之后根據(jù)提示簽訂“電子簽章”享受相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)代理購(gòu)電“全天候、一站辦”。
目前，該中心通過(guò)“代理購(gòu)電服務(wù)專(zhuān)區(qū)”模塊主動(dòng)向681萬(wàn)戶客戶推送新政策相關(guān)信息。已有11753份代理購(gòu)電合同通過(guò)“代理購(gòu)電服務(wù)專(zhuān)區(qū)”模塊在線上簽訂。
國(guó)網(wǎng)客服中心還依據(jù)國(guó)家及各省發(fā)改委最新電價(jià)政策、各省電力公司代理購(gòu)電公告，及時(shí)更新“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP中的公開(kāi)信息內(nèi)容，搭建“電價(jià)政策改革”知識(shí)專(zhuān)區(qū)，確保信息公開(kāi)透明；開(kāi)展95598及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”系統(tǒng)適應(yīng)性改造，開(kāi)展95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、智能客服等渠道功能統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，支撐客戶代理購(gòu)電業(yè)務(wù)需求。
截至目前，該中心已受理電價(jià)改革政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整及代理購(gòu)電服務(wù)等相關(guān)咨詢工單17222件。
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