中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員謝曉芳、李佳偉)二連浩特供電公司黨建深度融合中心工作，持續(xù)在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境著力，不斷提高群眾辦電滿意度，持續(xù)為企業(yè)用電減負(fù)增效，在辦電環(huán)節(jié)為客戶做“減法”，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上為客戶做“加法”，大大增強(qiáng)了市場(chǎng)主體和人民群眾“獲得電力”的幸福感和滿意度。
“你們的服務(wù)真是太到位了，我們還在前期辦理階段時(shí)，你們就派專人提前服務(wù)，指導(dǎo)確定用電方式、配變?nèi)萘?、超前收集?bào)裝資料、編制供電方案。昨天政府才發(fā)布的優(yōu)化落實(shí)疫情防控10條最新措施，你們今天就又上門指導(dǎo)我們了”12月8日，二連浩特市雙龍實(shí)業(yè)負(fù)責(zé)人緊握二連浩特供電公司黨員服務(wù)隊(duì)員的手感謝道。
今年來該公司面對(duì)疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，聚焦客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)效。強(qiáng)化政企協(xié)同，對(duì)接政府部門，促成涉電備案制等政策出臺(tái)。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，執(zhí)行“三全”管理模式和雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加快配套電網(wǎng)接入。在提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化流程提質(zhì)效方面，該公司全面實(shí)施強(qiáng)化“一口對(duì)外”服務(wù)模式，使辦電服務(wù)窗口全面前移，主動(dòng)靠前服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶用電需求，全過程跟蹤服務(wù)客戶，做到項(xiàng)目進(jìn)度、用電需求“兩清楚”，助力重點(diǎn)項(xiàng)目跑出“加速度”，搭建服務(wù)平臺(tái)，制訂個(gè)性化、多樣化服務(wù)。2022年9月，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)首家全電發(fā)票受票。截止目前，累計(jì)完成零投資接電186戶，節(jié)省客戶接電費(fèi)用105.48萬元;累計(jì)優(yōu)惠電費(fèi)24.01萬元;減免電費(fèi)違約金21.14萬元。
施精準(zhǔn)之策，下服務(wù)之功，二連浩特供電公司面對(duì)疫情之后全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，在激發(fā)市場(chǎng)活力下足功夫，有力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。通過深化外部政企配合、內(nèi)部專業(yè)協(xié)同方式，提供“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，以“實(shí)打?qū)?rdquo;的硬核舉措和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)客戶以及人民群眾紓困解難，推動(dòng)“獲得電力”水平持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶發(fā)展“雙贏”的良好局面，為二連地區(qū)口岸經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。
評(píng)論