為維護“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的品牌形象，堅持“以客戶為中心”，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，進一步降低降低客戶投訴率，臨滄雙江供電局勐勐供電所助推“美麗縣城”建設(shè)，多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)了解，近日，雙江自治縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局轉(zhuǎn)函臨滄雙江供電局，因“美麗縣城”民族主體街區(qū)外立面改造工作，勐勐北路段施工段沿街線路對作業(yè)面太近，存在較大安全隱患，需于配合停電。勐勐供電所在接到通知后，一是及時對涉及的施工段線路進行現(xiàn)場勘查 ；二是對需配合停電的區(qū)域交叉、跨越供電線路進行現(xiàn)場核實；三是本著不留死角、不留盲區(qū)的原則，對涉及停電的用戶進行統(tǒng)計，并對敏感用戶和特殊用戶進行了走訪。通過以上工作的開展，最終確定了涉及的停電線路，根據(jù)營銷“四合一”信息系統(tǒng)統(tǒng)計，停電線路共涉及1097個用戶供電。面對如此多的用戶，勐勐供電所在確定具體停電時段后，一是安排供電服務(wù)班將停電通知通過95598信息系統(tǒng)及時進行下發(fā)；二是由于多數(shù)街面商鋪多為租賃，信息系統(tǒng)未備案不能接收短信的情況，供電營業(yè)班將紙質(zhì)的停電通知書面送達用戶，并做好登記；三是為確實加強現(xiàn)場施工安全，防止客戶反送電導(dǎo)致的人身觸電，勐勐供電所安排2人對客戶產(chǎn)權(quán)與電網(wǎng)并網(wǎng)點設(shè)備進行不間斷巡視，確保反送電措施執(zhí)行到位。通過以上嚴謹、細致、扎實的工作，獲得了客戶的理解和支持，在配合停電期間，以上片區(qū)未發(fā)生一起客戶意見、投訴和越級投訴行為。
本次配合市政停電工作是臨滄雙江供電局勐勐供電所打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的舉措之一，全方位客戶服務(wù)永遠在路上。接下來，勐勐供電所將繼續(xù)以客戶為中心，充分發(fā)揮主動承擔(dān)社會責(zé)任的大局意識，將為客戶服務(wù)的工作做細做實。
評論