湖南永州寧遠縣供電公司差異化服務 提升年底電費回收工作質效

　　中國電力網訊(通訊員 李洪濤) 為防范欠費風險，確保電費回收顆粒歸倉，12月23日，湖南永州寧遠縣供電公司營銷部對當前電費回收情況進行全面梳理，實施差異化防控措施，全力規(guī)范電費催收管理。

　　該公司嚴格落實電費回收責任制，精準分析不同行業(yè)、不同用電類別用戶的電費風險特征，持續(xù)做好多元化繳費渠道推廣工作。密切跟蹤高壓客戶經營狀態(tài)，針對高風險企業(yè)和財政撥款客戶做好“一戶一策”電費預警措施，確保全年電費回收率達到100%。居民客戶通過溫馨短信提醒、線上渠道推送、智能語音電話等方式提醒客戶及時交費，在獲得良好的交費體驗的同時，結合社網共建，全力踐行網格化服務理念，利用社區(qū)服務群等方式發(fā)布供電信息，確保電費回收可控、能控、在控。

　　同時抓好業(yè)擴入口關，在辦理業(yè)擴新裝、變更等業(yè)務時，積極聯(lián)系客戶簽訂電費結算協(xié)議，實施遠程費控策略，降低電費回收與催費服務風險;對暫時未簽訂智能交費協(xié)議的客戶，按規(guī)定履行停電審批程序，規(guī)范停電流程和催費用語，避免服務風險。

　　下一步，該公司將持續(xù)把電費回收風險防控擺在突出位置，堅決落實公司電費回收工作部署，不斷強化電費回收管控，努力提升優(yōu)質服務。