中國電力網(wǎng)訊 為切實(shí)提高一線人員的服務(wù)能力，提升供電服務(wù)規(guī)范化水平，8月15日上午，國網(wǎng)新沂市供電公司規(guī)范化服務(wù)首期“周末課堂”開課，來自營銷服務(wù)、基層供電所各崗位服務(wù)人員共計(jì)60余人參加了培訓(xùn)。
據(jù)了解，此次“周末課堂”培訓(xùn)為期三個(gè)月，主要通過“授課+實(shí)踐+考核”的方式，系統(tǒng)地對供電服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、政策規(guī)范執(zhí)行、流程環(huán)節(jié)管控、窗口及現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧、應(yīng)急情況處置與常態(tài)化防控等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，旨在有效防范和化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升。
為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，“課堂”還安排了現(xiàn)場觀摩、情景模擬、互動交流等環(huán)節(jié)，組織參培學(xué)員對規(guī)范化營業(yè)窗口進(jìn)行觀摩體驗(yàn)，深入一線進(jìn)行搶修、電費(fèi)催收、推廣宣傳等溝通實(shí)踐，并就日常工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得和問題進(jìn)行交流，增進(jìn)客戶視角對供電服務(wù)的體驗(yàn)和反饋，學(xué)以致用有效解決工作中的疑難問題。此外，每一期培訓(xùn)課后還設(shè)置過關(guān)考核，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，針對對成績不合格的人員，要求限期對專項(xiàng)內(nèi)容強(qiáng)化學(xué)習(xí)，直至考核過關(guān)。
通過培訓(xùn)，參培學(xué)員表示收獲頗多，并表示在今后工作中，將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，認(rèn)真做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，用實(shí)際行動擦亮公司對外服務(wù)窗口，精塑公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)良好社會形象。
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