中國電力網(wǎng)訊 為了保障優(yōu)化電力營商環(huán)境工作落實(shí)到位，進(jìn)一步提升供電所營業(yè)廳服務(wù)人員的綜合技能和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升客戶滿意度。烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局開展了營業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)工作。
首先，該分局重點(diǎn)對(duì)各營業(yè)窗口的硬件設(shè)施、資料管理、員工著裝、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查，通過用戶辦理“三零”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情景模擬的形式，現(xiàn)場(chǎng)詢問相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，了解營業(yè)窗口員工工作熟練度，并對(duì)用戶線上報(bào)裝、智能交費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)工作進(jìn)行檢查，確保“網(wǎng)絡(luò)多跑路、客戶少跑腿”，真正讓用戶感受到“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的便民服務(wù)。此外，該分局加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳的管理工作，主動(dòng)與政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)開展現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)，不斷規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立良好的電力企業(yè)形象。同時(shí)，為了進(jìn)一步夯實(shí)窗口人員優(yōu)化用電營商環(huán)境基礎(chǔ)管理，該分局圍繞《優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《電力法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》等法律法規(guī)、政策文件，對(duì)窗口人員開展了專項(xiàng)模擬考試，通過以考促學(xué)、以考促用的方法，全面提升營銷人員業(yè)務(wù)水平，
下一步，礦區(qū)供電分局將繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督檢查工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，切實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
評(píng)論