烏海六五四分局開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)

　　中國電力網(wǎng)訊 　9月26日一早，在六五四分局公烏素營業(yè)廳，該分局營銷技術(shù)員組織召開了一次針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專題培訓(xùn)。培訓(xùn)課上，收費(fèi)員首先對照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，熟悉當(dāng)天的工作任務(wù)、服務(wù)禮儀及其他注意事項(xiàng)。這是該班組今年針對提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的第35個(gè)培訓(xùn)。

　　六五四分局營業(yè)廳結(jié)合我為群眾辦實(shí)事，通過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一年前，六五四分局新來的收費(fèi)員李姣在面對工作任務(wù)時(shí)，還有些手足無措，可現(xiàn)在的她在工作中處理問題早已游刃有余。“對照著《營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》不論是面對客戶還是系統(tǒng)收費(fèi)，每一個(gè)操作步驟都很直觀。工作這幾年，總擔(dān)心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，但每天晨會開展專題培訓(xùn)后，感覺輕松多了，壓力也沒那么大了。對照分局培訓(xùn)的指導(dǎo)書，就像身邊多了一名好老師。”李姣道出了其中的奧秘。公烏素營業(yè)廳結(jié)合日常工作通過對照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容，針對不同類型的服務(wù)情況，開好每一個(gè)早班會。該分局為服務(wù)好每一件事，要求營業(yè)廳人員著裝規(guī)范、工作標(biāo)識規(guī)范，對人員的行為舉止規(guī)范，同時(shí)對精神士氣等也提出嚴(yán)格要求。在營業(yè)廳的硬件設(shè)施方面，該分局也進(jìn)行了整理細(xì)化，包括建立客戶宣傳角，志愿者服務(wù)站，誠信名單等。軟件硬件兩方面創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳，為優(yōu)化營商環(huán)境出一份力。

　　根據(jù)分局要求，營業(yè)廳所有工作還需要對照窗口文明辦公等一系列要求進(jìn)行規(guī)范，除了開展日常工作還要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和要求來進(jìn)行培訓(xùn)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和要求開始初期，有些員工認(rèn)為步驟繁瑣，工作積極性不高，參與度也比較低。為解決這一情況，公烏素營業(yè)廳積極做好宣傳教育，營業(yè)廳堅(jiān)持每周一次創(chuàng)城宣傳，每天一次標(biāo)準(zhǔn)化講解，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。

　　與此同時(shí)，分局營業(yè)廳還堅(jiān)持學(xué)習(xí)烏海市愛崗敬業(yè)模范的典型事例，使?fàn)I業(yè)廳人員通過學(xué)習(xí)身邊人、身邊事來提高服務(wù)人員的素質(zhì)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給用戶“蒙電深情進(jìn)萬家”最好的感受。