中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，提升窗口人員的業(yè)務(wù)水平，通過書面形式的考試，檢驗(yàn)窗口人員業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)以考促學(xué)、以考驗(yàn)效的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步營造全員營銷、主動(dòng)營銷、優(yōu)質(zhì)營銷的濃厚氛圍。近日，烏海電業(yè)局海南供電分局城區(qū)營業(yè)廳組織開展“窗口人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試”。
此次考試涵蓋“2021年優(yōu)化營商環(huán)境習(xí)題”、公司、局級(jí)、市級(jí)下發(fā)的優(yōu)化營商環(huán)境各類文件、日常工作相關(guān)的規(guī)定及流程等方面的內(nèi)容。營業(yè)廳作為重要的服務(wù)“窗口”，承擔(dān)著對(duì)外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個(gè)“窗口”的服務(wù)如何，直接關(guān)系到用戶對(duì)供電企業(yè)的印象，海南供電分局始終把樹立良好的窗口形象與營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能提升緊密結(jié)合起來，用實(shí)際行動(dòng)提升營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
通過此次“應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試”有效地調(diào)動(dòng)了窗口人員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，真正達(dá)到以考促訓(xùn)、以考促學(xué)、以考促技的目的，全面提升了營業(yè)員的服務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
考試結(jié)束后，營業(yè)員們紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將更加嚴(yán)格要求自己，充分利用學(xué)到的知識(shí)，不斷提升自身服務(wù)水平、綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，努力為廣大客戶提供更加真誠、滿意的服務(wù)。接下來，海南供電局還將對(duì)窗口人員定期繼續(xù)開展自查考試，用“過硬”的業(yè)務(wù)水平，讓客戶用上滿意電。
評(píng)論