“有了電力驛站，我以后在家門口就能辦用電業(yè)務，太方便了。”7月26日，在山西長治供電公司設置在襄垣縣侯堡鎮(zhèn)東周村黨群服務中心的電力驛站，村民趙俊東向電力網(wǎng)格員姬高峰咨詢了電費交納問題后高興地說。
當日，山西省首個“電力驛站”在東周村掛牌成立，開始為村民辦業(yè)務。這是國網(wǎng)山西省電力公司推進“雙網(wǎng)(電力網(wǎng)格、政務網(wǎng)格)”融合，打通服務渠道，進一步提升客戶訴求響應速度的一項重要舉措。
“村民跑到供電營業(yè)廳辦電需要花費不少時間?，F(xiàn)在，電力驛站便民服務點設在我們村黨群服務中心，電力網(wǎng)格員每月上門提供服務，村民咨詢用電問題、辦理用電業(yè)務都方便多了。”東周村黨支部書記郝玉敏說。
6月開始，長治供電公司根據(jù)國網(wǎng)山西電力相關工作要求，以村(社區(qū))單元網(wǎng)格為載體，將供電所臺區(qū)經(jīng)理全部編入村(社區(qū))綜合治理網(wǎng)格。電力網(wǎng)格員依托綜合治理網(wǎng)格的工作平臺可獲取網(wǎng)格內(nèi)客戶信息，快速收集客戶訴求，及時發(fā)布計劃檢修信息，推動供電服務便捷化、高效化。該公司與村(社區(qū))網(wǎng)格員建立起常態(tài)聯(lián)絡機制，協(xié)同開展電力設施隱患排查、配電網(wǎng)改造等工作，提升供電服務水平。
在人員“雙網(wǎng)”融合的基礎上，長治供電公司在部分鄉(xiāng)村線下同步成立電力驛站。臺區(qū)經(jīng)理每月定期到驛站開展服務工作，為客戶提供業(yè)擴報裝、電費查詢及交納、用電咨詢等服務，并有針對性地為特殊群體提供關懷服務。(記者冉涌 通訊員張潛 魏敏麗)
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