婆婆一個(gè)電話，讓供電員工成了“調(diào)解員”

　　中國電力網(wǎng)訊 4月28日上午，正在線路上進(jìn)行設(shè)備巡視消缺的湖北咸寧通城縣塘湖供電所主任余立平，工作途中意外接到由95598供電服務(wù)熱線轉(zhuǎn)發(fā)的營銷工單。

　　其內(nèi)容為:申請(qǐng)供電部門對(duì)客戶進(jìn)行停電操作。隨后，經(jīng)電話聯(lián)系用戶時(shí)，卻始終無人接聽。為了防止意外事件發(fā)生，余立平當(dāng)即帶領(lǐng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理王四強(qiáng)會(huì)同線路維護(hù)員葛義保，按照預(yù)留信息迅速趕往用戶所在的南湖街家中。

　　經(jīng)現(xiàn)場初步勘察了解，撥打電話的為一劉姓婆婆，因媳婦張某受疫情所困一直呆在家中，原來每個(gè)月200元的電費(fèi)隨之陡增至600多元，使習(xí)慣節(jié)約的婆婆心生怨氣并一直不停地責(zé)怪張某浪費(fèi)用電，從而導(dǎo)致張某拒絕交納電費(fèi)，并因此引起婆媳關(guān)系越來越緊張，而無處發(fā)泄的劉婆婆則在憤怒之下決定拔打供電熱線要求停電。

　　了解情況后，余立平隨即將劉婆婆一家人聚在一起，并當(dāng)著大家的面對(duì)張某進(jìn)行反復(fù)溝通說服后，自知理虧的張某最終認(rèn)識(shí)到自已錯(cuò)誤，并當(dāng)場拿出1000元錢親自將其交到婆婆手中，同時(shí)對(duì)自已的過激行為進(jìn)行了誠懇道歉。此時(shí)，一直停留在婆婆臉上的怒氣頓時(shí)煙消云散，眼看一場即將升級(jí)的家庭矛盾在供電員工的游說下得以成功化解。(胡貴林)