指尖上的電力服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊  “您好，您下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，用手機(jī)號碼登錄綁定戶號，就可以用手機(jī)繳費(fèi)、查詢電量電費(fèi)、進(jìn)行故障報修，方便得很。”5月27日，國網(wǎng)澤庫縣供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)入學(xué)校、寺院、社區(qū)、繁華路口大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供便捷高效的供電服務(wù)渠道。

　　為進(jìn)一步提升客戶滿意度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位。黨員服務(wù)隊(duì)深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)，走進(jìn)校園、寺院、企事業(yè)單位、商場、超市等人流量較大的地方宣傳推廣，現(xiàn)場“手把手”教老百姓通過掃描“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP二維碼按照系統(tǒng)提示進(jìn)行注冊，用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在家實(shí)現(xiàn)線上辦電、電費(fèi)繳納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修、分布式光伏辦電簽約、個人充電樁報裝等一站式服務(wù)。

　　“昨天我還通過你們給我下載的軟件交電費(fèi)了，實(shí)時到賬，太方便了。”澤庫縣萬家樂超市老板對黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉麗麗講到。為了取得良好的宣傳推廣效果，澤庫公司專門編制了“藏漢雙語”宣傳推廣手冊，以便讓更多的群眾熟悉注冊及使用方法。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，可多平臺共享賬戶、跨地區(qū)多戶繳費(fèi)，分析用電情況，讓客戶詳細(xì)了解電費(fèi)構(gòu)成，以便降低用電成本?？蛻暨€可以線上一鍵報修，實(shí)時了解搶修進(jìn)度，APP配備24小時在線客服，可高效在線服務(wù)，大大減少了客戶與營業(yè)廳人員辦理業(yè)務(wù)時被感染的風(fēng)險，客戶方可足不出戶，享受電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，讓偏遠(yuǎn)牧區(qū)客戶在家就能辦理電量電費(fèi)查詢、故障報修等業(yè)務(wù)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路”、“讓百姓少跑腿”，讓用戶真正體驗(yàn)到了方便、快捷、高效的電力服務(wù)。

　　截止目前，澤庫公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊并使用人次共計1600余次，回訪人數(shù)約800余人，回訪過程中得到廣大客戶的一致好評。