包頭供電局青山分局：送憑條不辭辛苦 零距離服務(wù)到家
營銷服務(wù)2020-11-16
包頭供電局青山分局三千精神力保電費(fèi)“顆粒歸倉”
發(fā)布時間： 2020-11-22 21:43:55 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曲妍
中國電力網(wǎng)訊 11月20日初雪降臨，青山分局富強(qiáng)站馮藝芳在園林新村底店上門催繳電費(fèi)，不畏嚴(yán)寒，不畏路滑，上門幫助客戶分析用電情況并熱心解答客戶用電疑問。這是青山分局年底確保電費(fèi)足額回收的一幕縮影。
為化解電費(fèi)回收風(fēng)險，確保年底電費(fèi)順利結(jié)零，富強(qiáng)站全體成員作為電費(fèi)“顆粒歸倉”的“把關(guān)人”，從第四季度開始，便主動放棄休息時間，加班加點，深入重點、難點收費(fèi)區(qū)域，主動貼近用電客戶，密切關(guān)注繳費(fèi)動態(tài)，全面了解客戶生產(chǎn)運(yùn)營情況，對于包頭財校、銘鋒佳苑、二海壕等電費(fèi)回收“釘子戶”的高?？蛻?，工作人員通過現(xiàn)場核實、電話通知、下達(dá)通知單等方式溫馨提示用戶繳費(fèi)，并且多次走訪現(xiàn)場與用戶及其管理人員協(xié)調(diào)溝通，及時調(diào)整收費(fèi)方式和催費(fèi)措施，逐步推進(jìn)電費(fèi)繳納工作進(jìn)程，將難啃的“大戶”進(jìn)行多次、分批結(jié)算，實現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險“可控、能控、在控”。
在發(fā)揚(yáng)“三千精神”的同時，工作人員不畏嚴(yán)寒，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，小組組員密切配合，互幫互助，攻堅克難，為順利收回電費(fèi)出謀劃策。回收電費(fèi)工作只是青山分局富強(qiáng)站2020年工作的一個縮影，確保電費(fèi)顆粒歸倉，在捍衛(wèi)供電企業(yè)利益的同時，真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
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