國網慈溪市供電公司真誠服務為客戶解除疑慮

　　中國電力網訊  “我們就兩個人在家，家里也沒開空調，一個月電費怎么可能那么多，你們是不是搞錯了?”12月8日上午，國網慈溪市供電公司城區(qū)供電中心的臺區(qū)經理吳賢杰接到了來自慈溪市大新路住戶李路章的電話。

　　接到電話后，吳賢杰先安撫了李先生的情緒，然后通過系統(tǒng)調取了最近2個月的用電數據，顯示李先生最近每天的用電量比較均勻，把明細發(fā)給李先生并解釋后，李先生還是覺得電量過高。當天上午，吳賢杰來到李先生家中，現場核查了李先生家的表計接線、室內線路，發(fā)現均沒有問題。吳賢杰將檢查結果告知李先生。李先生夫妻對此結果并不滿意，一再強調自己的用電設備不多，不可能用那么多電，一定是電表有問題。于是，吳賢杰幫助李先生在手機上用網上國網APP辦理了電能表校驗。

　　12月11日上午，校驗結果出來了，顯示表計合格。但是吳賢杰感覺客戶心里的疑團仍沒解開，他心里也不踏實。當天下午，吳賢杰再次來到李先生家中，在對線路再次檢查無誤后，對李先生的用電設備逐一進行檢查，最后發(fā)現他家的熱水器使用年限太久，里面的溫度控制器已經失靈，熱水器里面的水24小時在反復燒開，導致客戶的每日用電量達到41度以上。

　　次日，李先生更換了熱水器。隨后幾天，李先生通過網上國網APP查詢到每日的用電量為18度左右，恢復了正常。