國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司：開啟“智能催費(fèi)” 服務(wù)創(chuàng)新升級
發(fā)布時(shí)間： 2020-12-17 13:16:53 來源：中國電力網(wǎng) 作者：陳凱存
中國電力網(wǎng)訊 “嘎厲害!你們供電公司怎么這么快就知道我換手機(jī)號碼了?我還沒來得及找你們改號碼呢!”家住浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)桕坑村的曹大嬸在面對上門服務(wù)的國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司溪口供電所臺區(qū)經(jīng)理董海時(shí)如是感嘆。
自12月起，國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司開啟了全新的“智能催費(fèi)”新模式。“智能語音催費(fèi)”是智能機(jī)器人自動(dòng)發(fā)起催費(fèi)通話開展電費(fèi)催繳。在通話中，如遇空號會(huì)主動(dòng)發(fā)出工作提示，臺區(qū)經(jīng)理會(huì)立即更新客戶信息，這項(xiàng)附加功能大大提高了催費(fèi)精準(zhǔn)度。
長期以來，人工上門粘貼催費(fèi)通知單是促進(jìn)電費(fèi)回收工作最普遍的手段，這種催費(fèi)方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低且不環(huán)保，早已不能適應(yīng)當(dāng)今電子信息化時(shí)代的飛速發(fā)展，甚至可能泄露客戶信息。另外，短信提醒功能容易出現(xiàn)接收短信時(shí)間滯后、被客戶忽略或屏蔽等問題。
“智能語音催費(fèi)”可減少人工催費(fèi)工作量，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，它是利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)催繳與回收在告知方式上的一種有效補(bǔ)充，有利于供電所減負(fù)增效和管理提升。
據(jù)了解，“智能語音催費(fèi)”會(huì)自動(dòng)為用戶打上各類標(biāo)簽，如已知曉、需要人工服務(wù)、空號、停機(jī)、不愿意接受語音催費(fèi)等19類標(biāo)簽，便于臺區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)，進(jìn)行差異化、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，對于不接受此類催費(fèi)方式的客戶，可通過添加白名單取消該項(xiàng)功能，充分尊重客戶的習(xí)慣偏好。
王阿姨聽了臺區(qū)經(jīng)理董海的解釋之后一下子就明白了，隔壁的徐大嬸突然醒悟到：“那天我接到一個(gè)95598的電話催電費(fèi)，原來里面聲音是機(jī)器人啊?這么先進(jìn)，我還以為是真人呢。”
截至目前，國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司共撥打23056通催費(fèi)電話，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，大部分客戶都能在3日內(nèi)繳清電費(fèi)。智能語音催費(fèi)的應(yīng)用不僅有助于電費(fèi)回收，還有利于客戶基礎(chǔ)信息的進(jìn)一步完善，是創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)增效的一項(xiàng)典型應(yīng)用。
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