中國電力網(wǎng)訊 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升營業(yè)人員業(yè)務水平，不斷提升用戶電力獲得感，4月19日，包頭供電局石拐分局黨支部深入營業(yè)班進行優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督檢查，以現(xiàn)場督查和隨機抽查的方式，調(diào)研督導，切實發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用。
檢查中，黨支部書記首先來到B級客戶服務中心的咨詢區(qū)，針對“三零”“三省”政策、業(yè)擴報裝等專業(yè)知識，對業(yè)擴報裝受理員進行隨機考問，隨后來到營業(yè)窗口對收費人員逐一進行考查。最后，他對營業(yè)廳疫情防控常規(guī)工作進行檢查，確保營業(yè)大廳減少人員聚集，實現(xiàn)有效分流。他強調(diào)，B級客戶服務中心作為石拐分局在喜桂圖新區(qū)的服務窗口，為助力地方經(jīng)濟、服務地方百姓貢獻力量。因此，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的工作過程中，每一位營業(yè)人員都要在業(yè)務提升上下足功夫，這既是對自己負責，也是對用戶負責，做到“我們動起來、用戶少跑腿”。
在本次專項監(jiān)督中了解到，營業(yè)班立足服務窗口優(yōu)勢，班組全員上下不斷提高服務意識、服務能力，多措并舉，深入推進營銷管理精益化、服務規(guī)范化。深刻剖析，以案明紀。4月7日營業(yè)班利用午休時間召開班會，宣貫局紀委《優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督檢查的通報》，同時學習了“三零”服務流程時限及業(yè)擴報裝管理辦法、《供電營業(yè)廳管理標準》等政策文件。會議強調(diào)，一是要夯實業(yè)務知識，做到業(yè)務了然于心、精通業(yè)務辦理流程，加深理解、強化記憶，從源頭避免業(yè)務差錯風險;二是要以客戶為導向，滿足客戶需求，主動引導客戶進行線上業(yè)務辦理，不斷提升“獲得電力”評價指數(shù);三是要完善工作作風問題，規(guī)范營業(yè)廳人員禮儀、著裝及服務用語，使客戶感到賓至如歸。勤于學習，深耕細植。為確保政策學習到位、落地理解到位，班組人員利用晨會、晚會時間，互查互考業(yè)務知識，以身邊人為鏡子，以飽滿的熱情，精湛的業(yè)務能力，時刻準備好服務地區(qū)用戶。
2021年，石拐分局黨支部將會以優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督檢查工作為抓手，發(fā)揮日常主動監(jiān)督作用，深入班組一線掌握真實情況，調(diào)查了解實際工作中存在的問題和困難，會同用電營銷技術人員，給予業(yè)務上的解決對策，同步排查崗位廉政風險，盡早糾正偏差，力求督促整改。
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