包頭供電局抄表員妙用微信群優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶再提升

　　中國電力網(wǎng)訊 “李大娘，您8月份的電費(fèi)余額只有11.7元了，請預(yù)存點(diǎn)電費(fèi)，以免沒有費(fèi)用斷電造成不便……”8月16日，家住富力城社區(qū)的李紅霞老人收到了包頭供電局抄表員田利軍發(fā)來的微信留言提示后，給兒子打電話從“蒙電E家APP”繳納了100元電費(fèi)。截至目前，包頭供電局抄表中心的166名抄表員全部建立了客戶微信群，隨時(shí)隨地與客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，為供電客戶解疑答惑，打造良好的營商環(huán)境，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開展，包頭供電局抄表中心黨支部把學(xué)黨史同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，從為客戶辦實(shí)事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進(jìn)一步深化了對黨史學(xué)習(xí)教育要立足“辦實(shí)事”的理解。為方便提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)，及時(shí)了解客戶的訴求，及時(shí)反饋客戶的意見，解答客戶有關(guān)電量電費(fèi)信息咨詢，包頭供電局抄表中心充分利用微信這一通訊形式，抄表員分別建立微信群，隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，發(fā)布線路維修停電信息，并征求收集客戶的意見和建議。

　　“我記錄的客戶編號找不到了，幫我查一下好嗎?”客戶遇到用電難題，也可隨時(shí)發(fā)送微信尋求幫助，抄表員能夠解決的，第一時(shí)間幫助解決，不屬于抄表部門業(yè)務(wù)范疇解決不了的，立即報(bào)告班長協(xié)調(diào)兄弟單位及時(shí)予以解決。小小微信群不僅贏得了客戶的紛紛點(diǎn)“贊”，還促進(jìn)了電費(fèi)及時(shí)回收，也降低了客戶的投訴率。

　　同時(shí)，抄表員還與物業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候微信互動，客戶有事而又不能及時(shí)趕到現(xiàn)場時(shí)，物業(yè)工作人員及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，主動上門服務(wù)。“抄表員的工作很認(rèn)真，工作能這么到位，我們用戶心里很舒服，現(xiàn)在用電我們放心!”