中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，為嚴(yán)格客戶(hù)回訪標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量、客服人員開(kāi)展客戶(hù)回訪，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，確保供電服務(wù)滿(mǎn)意度的不斷提升。
該分局將客戶(hù)回訪工作常態(tài)化，通過(guò)主動(dòng)聽(tīng)取客戶(hù)心聲，及時(shí)了解客戶(hù)用電需求，解決客戶(hù)用電難題，進(jìn)一步提升客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度。該分局采取電話(huà)回訪和實(shí)地走訪、召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、發(fā)放“征求意見(jiàn)表”等方式相結(jié)合，廣泛征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，內(nèi)容涉及服務(wù)行為、電費(fèi)電價(jià)、交費(fèi)渠道、報(bào)裝時(shí)限、故障搶修等;對(duì)客戶(hù)的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解，在用電增容、報(bào)裝上盡力為客戶(hù)提供方便。實(shí)地走訪主要是針對(duì)大企業(yè)及重要客戶(hù)。走訪中，該分局人員會(huì)幫助檢查客戶(hù)的供電線路、設(shè)備情況，并消除用電故障，對(duì)企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導(dǎo)等。
針對(duì)回訪中客戶(hù)提出的問(wèn)題與意見(jiàn)，該單位將進(jìn)行逐條整理和分類(lèi)，研究制定合理的整改措施，并及時(shí)向客戶(hù)反饋問(wèn)題整改和意見(jiàn)落實(shí)情況。同時(shí)，該分局將組織專(zhuān)人對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤和抽查，確保問(wèn)題整改做到件件有落實(shí)、有回音，對(duì)于提升供電服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，防范服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)行為等，都具有重要的促進(jìn)作用。(王東升)
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