國網湖南永州寧遠縣供電公司“五一”期間供電服務零投訴

　　中國電力網訊 　 5月5日，隨著勞動節(jié)小長假期的結束，國網湖南永州寧遠縣供電公司供電服務指揮中心圓滿完成了為期5天的勞動節(jié)保電工作。從4月30日0時至5月5日0時，寧遠縣公司共承接各類工單75件。其中故障報修工單56件，非故障工單53件，實現了節(jié)日期間服務“零投訴”，用實際行動向寧遠縣人民交上了一份滿意的答卷。

　　為圓滿完成勞動節(jié)期間客戶服務保障任務，該公司供電服務指揮中心節(jié)前根據公司勞動節(jié)保電工作部署要求，制定了本單位詳盡周密的保電方案，層層落實了保電責任并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，高效協同，扎實開展了服務保障工作。強化值班管理，認真履行保電服務職責。該中心保電期間人員嚴格執(zhí)行勞動節(jié)保供電服務工作方案，做好排班、值班、備班工作，嚴格執(zhí)行了24小時值班、管理人員坐班、領導帶班制度;認真貫徹執(zhí)行交接班制度，時刻了解掌握當日電網的運行方式、工單流轉、督辦工作完成情況等;嚴格監(jiān)控各運行設備，實時了解運行設備的參數以及實際運行情況。

　　提升調控能力，科學規(guī)劃配網運行方式。供服中心對重點線路及設備做加強了監(jiān)視，對過載線路進行了合環(huán)調電、方式變更，對無法采取措施線路，制定了詳細的應急保障預案;結合天氣、配網運行方式等落實事故預警處理工作，針對可能出現的事故問題制定對應防范措施;嚴格按照時間節(jié)點對所轄設備進行了全面監(jiān)控，并對重點設備加強了監(jiān)視，確保了與設備運維管理人員業(yè)務交流暢通無阻，及時掌握配網設備運行情況。

　　開展桌面推演，快速短時恢復電力供應。節(jié)前開展了五一勞動節(jié)保供電事故預案桌面推演，確保了寧遠縣節(jié)日期間因惡劣天氣、外力破壞、設備損壞等原因引發(fā)突發(fā)性電網大面積停電事件時，能夠快速響應短時恢復電力供應。驗證了應急預案編制的科學性、完整性和可操作性，檢驗了在面對突發(fā)事件時的應急反應能力、默契配合能力和正確處置能力，鍛煉提升了電網調控人員臨危不亂、泰然處之的心理素質。

　　五一勞動節(jié)期間，該公司保電人員恪盡職守，全力堅守陣地，圓滿實現勞動節(jié)期間客戶服務“零投訴”、工單訴求“零超時”、工單派發(fā)“零失誤”、工單處理及時率100%和客戶滿意率100%，有力保障了人民群眾度過了一個溫暖祥和的勞動節(jié)。