化德供電“四到位”提升優(yōu)質服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊 近日，為切實提升優(yōu)質服務水平，解決客戶用電難題，化德供電分公司在積極深入企業(yè)、社區(qū)和學校等用電場所的基礎上，積極踐行“四到位”的服務要求，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　一是想到位，定期對窗口服務人員進行培訓，加強業(yè)務知識的學習，不斷提高業(yè)務技能，增強服務意識，經(jīng)常進行換位思考，讓客戶真正體會到暖心服務、優(yōu)質服務。二是跑到位，定期對轄區(qū)的配電設備和線路進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。通過組織黨員服務隊走訪孤寡老人、留守家庭，了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時了解客戶的所需、所盼，變被動為主動。三是說到位，以各供電所為單位，深入村鎮(zhèn)、企業(yè)、學校等地進行上門服務，既擔當群眾用電的“安全員”，又擔當電力政策的“宣傳員”，使用戶了解“三零、三省”政策內容，真正享受到政策福利。四是做到位，對客戶的報修工作，在最短時間內趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障，同時定期開展安全用電檢查，對存在的安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決。

　　下一步，該分公司將繼續(xù)堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，想客戶所想、急客戶所急，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，做好后續(xù)用戶走訪調研工作，打通優(yōu)質服務“最后一百米”。