中國(guó)電力網(wǎng)訊 黨的十八大以來(lái)，鹽城市濱海供電公司大力推行報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)，包含全面推廣線上辦電等十項(xiàng)具體舉措，截至目前，該公司累計(jì)推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)用戶194697戶，線上辦電32407筆，完成高、低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目447個(gè)和7575個(gè)，全流程平均時(shí)長(zhǎng)由原先的40個(gè)和16個(gè)工作日分別壓降至20.05個(gè)和2.27個(gè)工作日。
我們知道，特快服務(wù)在各行各業(yè)廣泛存在。比如信件遞送特快有中國(guó)郵政EMS，包裹遞送有UPS 全球特快服務(wù)物流等;再比如火車交通運(yùn)輸有快速、特快和動(dòng)車、高鐵之分。而以往客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，總是或拘泥陳規(guī)、按部就班，或者循規(guī)蹈矩、循序漸進(jìn)，不能提供線上服務(wù)，需要跨部門奔波，先向政府部門領(lǐng)取相關(guān)證照資料，再到供電營(yíng)業(yè)廳辦理用電申請(qǐng);審核通過(guò)后，再與供電部門對(duì)接開展現(xiàn)場(chǎng)查勘、通電方案確定等后續(xù)工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;有時(shí)不能從客戶視角出發(fā)，第一時(shí)間了解項(xiàng)目概況及需求，導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程、送電計(jì)劃不能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新。
我們看到，鹽城市濱海供電公司大力推行的報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)的具體舉措包括對(duì)線路通道超過(guò)300米的工程最長(zhǎng)審批時(shí)間縮短至10日等六項(xiàng);現(xiàn)在，通過(guò)與政府平臺(tái)的信息共享，辦電所需文件僅需線上查驗(yàn)，客戶可通過(guò)線下供電營(yíng)業(yè)廳，及線上“掌上電力”APP，快速了解辦電流程，提交辦電申請(qǐng)，在線全過(guò)程查詢進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)預(yù)約辦電“足不出戶”;“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上申請(qǐng)辦電，快速了解辦電流程，提交辦電申請(qǐng)，在線全過(guò)程查詢進(jìn)度，不到24小時(shí)供電公司就答復(fù)了供電方案，真正實(shí)現(xiàn)高壓辦電省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)。
由此，報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)是鹽城市濱海供電公司優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)一項(xiàng)重要舉措。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的做法和經(jīng)驗(yàn)，讓用戶“少跑腿”甚至“不跑腿”，用多種措施提高報(bào)裝接電服務(wù)品質(zhì)，助力工程項(xiàng)目建設(shè)提速提效，才能大幅簡(jiǎn)化群眾辦電流程，才能有效縮短通電時(shí)長(zhǎng)，而且真正提升供電部門報(bào)裝接電服務(wù)信息化、數(shù)字化水平。
評(píng)論