國網(wǎng)郯城縣供電公司以客戶為中心,推行創(chuàng)新驅(qū)動、高效協(xié)同的“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”辦電模式,通過減資料、壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性等多方面優(yōu)化。提供高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù),充分提升企業(yè)、群眾電力獲得感和滿意度。
郯城縣供電公司推動政企信息互聯(lián)互通、電網(wǎng)資源融合共享,不斷提升辦電便利度。采取超前對接客戶用電需求、收集報裝資料,精準(zhǔn)實施服務(wù)舉措,通過預(yù)編制供電方案,壓減供電方案答復(fù)時間、精簡辦電環(huán)節(jié)。針對大中型企業(yè)客戶的用電需求,實行并聯(lián)審批、限時辦理;對于低壓小微企業(yè)客戶全面實現(xiàn)零上門、零審批、零投資;電力接入工程行政審批“一鏈辦理”,讓客戶辦電更省時、更省心、更省錢。
郯城縣供電公司拓寬辦電渠道,客戶可以利用線上線下多種方式提交用電申請,通過身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證的電子證照獲取功能,實現(xiàn)居民和政企客戶“零證辦電”,“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。依托“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)監(jiān)督云平臺,開展便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù),將12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位,主動接受社會監(jiān)督。基于“辦電e助手”平臺搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在線實時交流,實現(xiàn)供電方案線上確認(rèn)、線上簽訂電子合同、云驗收。全方位為客戶提供更便捷、更透明、更溫馨的服務(wù)。
評論