細(xì)化服務(wù)舉措，全面提升服務(wù)水平

　　本網(wǎng)訊 國網(wǎng)四平供電公司鐵東區(qū)供電中心踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，聚焦優(yōu)化用電環(huán)境和服務(wù)民生需求，積極探索服務(wù)新模式，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，提升廣大客戶的用電體驗(yàn)和電力獲得感。

　　一是開通網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳，提高服務(wù)品質(zhì)。實(shí)施“一證受理”“容缺受理”，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)app”,主動將供電業(yè)務(wù)辦理由線下向線上逐步轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步簡化辦電手續(xù)、壓縮辦電時長、降低辦電成本，給用戶提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，拉近與轄區(qū)16萬用戶之間的距離。

　　二是精準(zhǔn)補(bǔ)短板，提升客戶滿意度。參照《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，結(jié)合95598意見、投訴、不滿意工單的客戶訴求，精準(zhǔn)查找供電服務(wù)的不足，提出針對性的解決方案，第一時間解決客戶用電訴求，對于暫時無法徹底解決的訴求，積極與客戶溝通，耐心向客戶解釋，爭取客戶諒解，當(dāng)好客戶“電保姆”。

　　三是承擔(dān)社會責(zé)任，延伸服務(wù)領(lǐng)域。成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，積極參與兩會、中考、高考等重大活動保電，服務(wù)商圈、夜市、群體性娛樂集會的安全用電，推廣“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限”的服務(wù)理念，協(xié)助政府部門處理客戶側(cè)自維設(shè)備故障，協(xié)助客戶處理高、低壓負(fù)荷側(cè)故障，不斷拓展服務(wù)界限。(文：姜茗月)