中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 史靜)“師傅，我家這個(gè)月的電費(fèi)怎么這么高啊，與比前個(gè)月高出了不少，怕是要麻煩你們來(lái)給我看一眼哦”近日，石阡供電局湯山供電所工作人員經(jīng)常收到此類(lèi)型的電話，反映電費(fèi)較高問(wèn)題，湯山供電所針對(duì)此問(wèn)題開(kāi)展了客戶(hù)走訪。
隨著夏季用電高峰的到來(lái)，客戶(hù)電費(fèi)較高究其大部原因?yàn)榭蛻?hù)空調(diào)使用時(shí)間較長(zhǎng)和電價(jià)執(zhí)行到第三階梯。為了更好的與客戶(hù)解釋?zhuān)涔╇娋譁焦╇娝鶢I(yíng)銷(xiāo)組組長(zhǎng)扶駿鋒開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)走訪，一是給客戶(hù)解釋好電費(fèi)高原因，二是給客戶(hù)檢查家里用電功率大的電器，生動(dòng)形象的給客戶(hù)解釋。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推出了手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)電費(fèi)賬單、日用電量。這些舉措不僅大大提高了服務(wù)效率，也為客戶(hù)帶來(lái)了更加便捷、智能的用電體驗(yàn)，讓客戶(hù)知道清晰的知道自己的電用哪去了。
接下來(lái)，石阡供電局湯山供電所將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。
評(píng)論