本網(wǎng)訊 “發(fā)放供電服務(wù)貼，對老年人來說太實(shí)用了，我們年紀(jì)大了，出行不便，也不會使用智能手機(jī)，現(xiàn)在有了供電服務(wù)貼，遇到用電問題，只需打個電話就行了。”家住華州區(qū)農(nóng)械廠小區(qū)的客戶王都拴對前來發(fā)放供電服務(wù)貼的國網(wǎng)陜西電力張思德(高塘渭華)黨員服務(wù)隊(duì)城關(guān)小組隊(duì)員史偉峰、曹峰稱贊道。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，暢通服務(wù)渠道，將服務(wù)關(guān)口前移，真正實(shí)現(xiàn)“全方位、全覆蓋、零距離”溝通，10月20日，國網(wǎng)渭南供電公司組織黨員服務(wù)隊(duì)、相關(guān)臺區(qū)經(jīng)理在老舊小區(qū)、人流集中地點(diǎn)發(fā)放供電服務(wù)貼，在電表箱醒目位置、小區(qū)公示欄進(jìn)行張貼。一張小小電力服務(wù)貼，除了印有臺區(qū)經(jīng)理電話、微信二維碼外，還附有供電所24小時服務(wù)搶修電話、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP下載碼。
在張貼過程中，隊(duì)員一邊耐心解答客戶生活中用電疑難問題，認(rèn)真聽取客戶對電網(wǎng)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，一邊指導(dǎo)客戶下載注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手演示如何線上交費(fèi)、查詢、報修、辦理用電業(yè)務(wù)等操作方法。隨著供電服務(wù)貼的推廣，更廣泛的使群眾掌握、享用高效的便民服務(wù)方式，更加快捷地為客戶答疑解惑，解決客戶實(shí)際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，真正成為服務(wù)電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。
截至當(dāng)日，該服務(wù)隊(duì)張貼、發(fā)放便民服務(wù)貼310多份。下一步，國網(wǎng)渭南供電公司將繼續(xù)用實(shí)際行動詮釋“你用電，我用心”的服務(wù)理念，提升供電服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大用電客戶的電力獲得感、幸福感。(武 波)
評論