營商環(huán)境好不好 客戶說了算
地方報道2020-05-14
國網(wǎng)四川省巴中市通江縣供電公司：精準(zhǔn)服務(wù)三步走 助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
發(fā)布時間： 2020-05-19 11:04:46 來源：中國電力網(wǎng) 作者：文學(xué) 王力
中國電力網(wǎng)訊 “說實話我都沒想到，我們就只打了一個電話，后面的手續(xù)和環(huán)節(jié)，你們就幫我們辦好了。這個服務(wù)真的沒話說!”5月12日，國網(wǎng)四川省巴中市通江縣供電公司客戶經(jīng)理蔡亮來到巴山牧業(yè)股份有限公司，了解企業(yè)生產(chǎn)用電情況。該公司董事長張育賢對巴中公司一直以來的辦電服務(wù)效率豎起了大拇指。
巴山牧業(yè)股份有限公司是四川省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，也是巴中市首家上市企業(yè)。該公司主要從事“青峪黑豬”養(yǎng)殖、加工等全產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)，年產(chǎn)量可達(dá)近40萬噸，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外。
該公司4月全面恢復(fù)生產(chǎn)后，銷量訂單暴增。為擴(kuò)大生產(chǎn)，4月23日，該公司負(fù)責(zé)人劉建春電話向通江縣供電公司專屬客戶經(jīng)理何云東申請增容。當(dāng)日下午，何云東會同相關(guān)部門人員前往現(xiàn)場查勘，了解客戶的用電需求，并現(xiàn)場擬定用電方案。最終，從申請到接電僅用時7天，比原來節(jié)約近一半的時間。
目前，疫情形勢趨于好轉(zhuǎn)，為更好地助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，通江縣供電公司在5月初啟動“穩(wěn)增長 惠民生”大走訪活動，采取“收集信息‘準(zhǔn)’、宣講政策‘透’、解決問題‘實’”“三步工作法”，全面了解企業(yè)經(jīng)營情況及用電需求，針對企業(yè)實際用電情況制定用電分析報告，并收集對供電服務(wù)的意見和建議，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。
通江縣供電公司在客戶走訪中堅持收集信息‘準(zhǔn)’，在走訪前收集整理好客戶相關(guān)信息，根據(jù)企業(yè)實際，提前制定初步用電建議書，提高走訪效率。堅持宣講政策‘透’，通過地方電視臺、官方微信、營業(yè)廳張貼公告、上門服務(wù)等方式，線上線下協(xié)同宣傳電價優(yōu)惠政策，確保應(yīng)享受優(yōu)惠政策無遺漏。堅持解決問題‘實’，分類開展綜合電量分析，指導(dǎo)企業(yè)合理減少電費支出，幫助企業(yè)降低運營成本。對有在建或增產(chǎn)擴(kuò)能需求的企業(yè)，細(xì)化服務(wù)舉措，明確客戶經(jīng)理，提供“一站式”服務(wù)，確保項目早接電、早落地、早投產(chǎn)。
截止5月18日，通江縣供電公司共走訪大、中企業(yè)客戶15戶，收集意見或建議12條，為客戶提供用電分析報告15份。
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