近日，基于“大瓦特”模型研發(fā)的供應(yīng)商服務(wù)熱線智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。該系統(tǒng)依托供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新采用在線智能問答模式，改變了傳統(tǒng)人工服務(wù)一對多的響應(yīng)機(jī)制。
該系統(tǒng)提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，通過智能分流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢精準(zhǔn)對接，復(fù)雜需求自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“一號(hào)通”到“一網(wǎng)辦”的服務(wù)升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)試運(yùn)行三個(gè)月以來，累計(jì)處理業(yè)務(wù)咨詢1.8萬余次，單次平均處理時(shí)長60秒。相比原有人工服務(wù)，峰值承載能力提升3.5倍，核心高頻業(yè)務(wù)覆蓋率100%，客戶滿意度達(dá)98.9%，問題解決率100%。這標(biāo)志著南網(wǎng)供應(yīng)商“四個(gè)一”服務(wù)(招投標(biāo)業(yè)務(wù)“一次都不跑”、供應(yīng)商登記“一天就辦好”、線上業(yè)務(wù)“一號(hào)通”、線下業(yè)務(wù)“一站妥”)向人工智能時(shí)代邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。
未來，南網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)將重點(diǎn)推進(jìn)智能客服系統(tǒng)“交互人性化”“流程敏捷化”“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫、拓展服務(wù)渠道，深化其作為供應(yīng)鏈域數(shù)字化服務(wù)前端觸點(diǎn)的作用，致力于打造能用、管用、好用的智能客服產(chǎn)品，深化“雙百卓越”品牌價(jià)值，打造“陽光共鏈、鏈贏未來”服務(wù)標(biāo)桿。(南方電網(wǎng)報(bào) 張薇)
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