“傾聽?踐行：服務國網(wǎng)‘人工智能+運維’”圓桌會議在山東青島召開

　　為中國政企用戶峰會2025期間，“傾聽?踐行：服務國網(wǎng)‘人工智能+運維’”圓桌會議在青島舉行。國家電網(wǎng)公司(以下簡稱“國網(wǎng)”)總部及各網(wǎng)省公司領導專家、行業(yè)合作伙伴等齊聚一堂。這場聚焦電力數(shù)字化的行業(yè)對話，旨在精準對接國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，深化“人工智能+運維”領域的服務合作。

　　作為關系國計民生的核心企業(yè)，國網(wǎng)不僅是電力領域的“國之重器”，更是科技創(chuàng)新的踐行者。在數(shù)字化浪潮下，其正面臨從傳統(tǒng)運維向智能運維跨越、從基礎算力向高效智算升級的關鍵挑戰(zhàn)。

　　華為與國網(wǎng)的合作已逾30年，始終以ICT服務為支撐，深度參與其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為電力數(shù)字化軍團交付與服務總裁周青巍表示，作為國網(wǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，華為通過專職團隊覆蓋總部及27個省市業(yè)務。近年雙方合作從基礎設施延伸至生產(chǎn)領域，在國產(chǎn)化改造、算力平臺等方面開展聯(lián)合創(chuàng)新。2025年，華為將聚焦電力行業(yè)痛點，整合連接與計算技術，提供涵蓋傳輸網(wǎng)絡、華為云大模型、數(shù)據(jù)庫等的全棧ICT解決方案，為國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動能。

　　“華為堅持以客戶為中心。”周青巍強調(diào)，本次會議正是為了傾聽需求、解決問題，強化戰(zhàn)略伙伴關系，共筑高質(zhì)量電力數(shù)字化解決方案。

　　從設備支撐到全生命周期保障

　　自2020年起，華為與國網(wǎng)在信息通信及電網(wǎng)生產(chǎn)領域全面深化合作。目前，華為在國網(wǎng)(含下屬省市公司)的在網(wǎng)設備已超40.1萬臺套，其中數(shù)據(jù)通信、光、數(shù)據(jù)存儲設備占比最高，構成電力信息網(wǎng)絡的核心支撐。

　　保障國網(wǎng)安全可靠運行，需要構建“全周期、全場景”的防護體系：既要及時發(fā)現(xiàn)ICT基礎設施隱患、精準識別現(xiàn)網(wǎng)風險，提升系統(tǒng)可靠性;也要從被動響應轉(zhuǎn)向主動預警，尤其針對在網(wǎng)EoX(EndofLife)硬件和軟件，提前排除隱患;更要為重大事件、重大變更提供事前評估、事中監(jiān)控、事后復盤的全流程保障。

　　華為國網(wǎng)大客戶部交付與服務部部長晏建功介紹，華為電力專享服務V2.0新增ICT風險治理能力，通過TRUST五維全棧洞察(即技術合規(guī)性、風險預警、可用性保障、安全防護、韌性建設)消減風險，構筑韌性網(wǎng)絡。

　　該服務能力依托五大支撐體系：

　　7*24小時TAC服務：依托2大全球服務中心、4個區(qū)域/國家TAC、6大接入模式及18種語言處理能力，遵循ITILV3標準并獲TSIAOutstanding認證;

　　全球備件網(wǎng)絡：布局1200+全球備件庫房、2個全球備件物流中心、2個區(qū)域物流中心及145個國家備件庫房，實現(xiàn)1000+城市4小時響應;

　　專業(yè)服務團隊：3000+服務專家協(xié)同1000+研發(fā)支持專家、6200+服務伙伴及7.8萬認證服務工程師，提供標準化服務;

　　智能服務平臺：通過一站式問題處理平臺eCare和智能運維平臺ServiceCare　Portal，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理;

　　全生命周期研發(fā)保障：以IPD流程為核心，從產(chǎn)品設計階段嵌入運維需求，護航全生命周期運維。

　　從2025年服務數(shù)據(jù)來看，華為對國網(wǎng)的支撐成效顯著：遠程支持方面，400熱線受理上萬單，響應及時率99%;現(xiàn)場服務方面，完成上千次服務，及時到達率99%;變更服務突破兩千項變更操作，全部按照國網(wǎng)維護流程合規(guī)進行。

　　此外，華為圍繞“數(shù)字化領導力、業(yè)務應用創(chuàng)新、技術自主運維”三大主題，針對“數(shù)字化管理人才、ICT應用人才、技術人才”三類人群開展分層培訓，助力國網(wǎng)構建梯次化數(shù)智人才隊伍。

　　從“被動應對”到“主動感知”

　　當前電力通信網(wǎng)存在智能運維能力不足的問題，而AI技術的普及，為通信網(wǎng)智能運維提供了新思路。

　　華為資深運維專家謝利國表示，針對電力場景(發(fā)、輸、變、配、用)域中的通信網(wǎng)絡，華為智能運維解決方案充分融合AI能力與通信網(wǎng)絡專家經(jīng)驗，實現(xiàn)多廠家多設備一體化可視、可管、可服：提供統(tǒng)一監(jiān)控、智能識別、智能診斷，實現(xiàn)故障的快速定界定位、智能巡檢等功能，以數(shù)字化技術加持電力行業(yè)通信網(wǎng)，賦能電力通信網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，實現(xiàn)運維智能化。方案已在國網(wǎng)信通總部及相關網(wǎng)省進行合作實踐。

　　從“基礎支撐”到“高效智算”

　　在人工智能業(yè)務爆發(fā)的大背景下，新訓練范式增加及推理成本不斷降低，對國網(wǎng)人工智能中心體系化運營提出迫切需求。

　　華為昇騰交付資深專家沈凱指出，華為算力運營專題架構通過咨詢規(guī)劃、運營指標搭建、模型遷移、性能提升、知識傳遞五大專項加速落地，目標助力國網(wǎng)實現(xiàn)電力行業(yè)五項成果創(chuàng)新：首創(chuàng)電力行業(yè)算力容量規(guī)劃方法論;完成上百個場景模型國產(chǎn)化遷移適配;持續(xù)優(yōu)化光明電力大模型性能;聯(lián)合推出領先的算力運營指標體系;建立“學—練—戰(zhàn)”知識傳遞賦能體系。

　　沈凱表示，華為將持續(xù)助力國網(wǎng)算力運營體系建設，支撐算力從“可用”向“高效、智能”升級。

　　會上，在電力網(wǎng)絡場景化運維、算力使用與運營等領域，國網(wǎng)總部及各網(wǎng)省公司領導專家提出了諸多寶貴意見，同時感謝華為長期以來對國網(wǎng)數(shù)智化工作的大力支持，并希望繼續(xù)與華為進行深入合作，在智能運維、AI算力運營等領域展開聯(lián)合創(chuàng)新測試，孵化更多創(chuàng)新應用成果，助力中國電力行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。(穆述)