“你好!我要加95號汽油，請問油價是多少?”中國石化廣西南寧新陽加油站的加油機大屏幕上一名數(shù)字員工迅速報出油價，并提示客戶加油。加完油后，根據(jù)客戶的旅游咨詢，數(shù)字員工給客戶規(guī)劃了加能站附近的旅游景點。不但能和客戶交流對話，還能解答客戶疑問、引導(dǎo)客戶操作等。這就是中國石化AI數(shù)字員工。
1月18日，中國石化在北京舉行數(shù)字員工發(fā)布儀式，正式推出首位AI數(shù)字員工，并在廣西南寧新陽站等全國40余座加能站同步試點上崗。這是我國石油石化行業(yè)首位AI數(shù)字員工，也是中國石化貫徹落實黨中央、國務(wù)院推動“人工智能+”決策部署的最新實踐，將進一步提升加能站服務(wù)水平和效率，推動科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，助力行業(yè)服務(wù)模式實現(xiàn)躍升。
當(dāng)前，人工智能正在深刻改變我們的生產(chǎn)生活方式。中國石化AI數(shù)字員工的背后是強大的算法和算力支撐，可以記錄和分析消費偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話客服提供實時交互服務(wù)，為客戶解答疑問、指導(dǎo)自助加油操作、推薦個性化營銷活動，精準高效解決客戶訴求，顯著提高服務(wù)效率。
中國石化副總經(jīng)理呂亮功表示，AI數(shù)字員工的崛起將加速行業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與升級，也將極大地提升對客戶服務(wù)的觸達和質(zhì)量，打破傳統(tǒng)時空限制，讓更多消費者享受到個性化、定制化的服務(wù)。此次數(shù)字員工發(fā)布標志著中國石化在新質(zhì)生產(chǎn)力的探索與發(fā)展上邁出了堅實的一步，也預(yù)示著中國石化將以更加智能化、高效化的手段，推動企業(yè)現(xiàn)代化治理體系和治理能力的發(fā)展，更好實現(xiàn)“為美好生活加油”的使命。
中國石化在全國共有30000余座加能站。近年來，公司持續(xù)通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展加能場景，特別是，陸續(xù)在全國多省(區(qū)、市)投用了加油機器人，有效提升了服務(wù)效率，受到廣泛關(guān)注。未來，中國石化將推出更多定制化功能，進一步擴展AI數(shù)字員工應(yīng)用場景，全面提升“油氣氫電服”綜合能源站智能化建設(shè)水平，滿足人民日益增長的美好生活需要。
來源：新華網(wǎng)
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