近日，數(shù)字廣西集團(tuán)旗下云上廣西網(wǎng)絡(luò)科技有限公司積極探索DeepSeek先進(jìn)技術(shù)本地化部署和知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，進(jìn)一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，助力自治區(qū)政務(wù)服務(wù)從“民意感知”到“服務(wù)提質(zhì)”的智能化升級(jí)，標(biāo)志著全區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線正式邁入“AI深度賦能”新階段。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過(guò)在DeepSeek R1模型基礎(chǔ)上開(kāi)展自定義模型參數(shù)、輕量化模型微調(diào)和集群分布式訓(xùn)練工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜應(yīng)用等核心能力，規(guī)劃了“意圖解析—智能決策—輔助處理—趨勢(shì)分析”全鏈條AI賦能體系。借助專有模型能力構(gòu)建，將聚焦在優(yōu)化工單提取、工單轉(zhuǎn)派、歸口分類、意圖識(shí)別、數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)智能派單、智能質(zhì)檢、智能標(biāo)簽標(biāo)注等功能，啟動(dòng)“語(yǔ)義理解+規(guī)則匹配”雙輪引擎的深度研究。經(jīng)初步測(cè)試，通過(guò)12345+DeepSeek人機(jī)交互將縮短平均通話時(shí)長(zhǎng)約50秒，智能派單準(zhǔn)確率提升至96%以上。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線上線以來(lái)，成功整合了廣西全區(qū)各級(jí)486條政務(wù)熱線，基本建成“一號(hào)對(duì)外”的政府服務(wù)“總客服”，開(kāi)通了"優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專線""未成年人保護(hù)專席"，實(shí)現(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，確保企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦得好、辦得快。目前，累計(jì)受理工單超過(guò)2500多萬(wàn)件，接聽(tīng)電話超過(guò)3000萬(wàn)次，服務(wù)滿意度99%以上，獲得行業(yè)榮譽(yù)或入選優(yōu)秀案例20多項(xiàng)。
下一步，數(shù)字廣西集團(tuán)將充分發(fā)揮廣西數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域龍頭平臺(tái)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)“人工智能+”行動(dòng)，不斷探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新應(yīng)用、新模式，打造創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，賦能廣西千行百業(yè)，助力廣西數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
評(píng)論