2月7日，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司在營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用里新開(kāi)發(fā)的“業(yè)務(wù)微管控專區(qū)”上線。該專區(qū)能夠讓營(yíng)銷人員直觀快速掌握電力保供、營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等情況，有助于高效回應(yīng)客戶訴求。營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用是一款營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)工具，于2023年11月在“i國(guó)網(wǎng)”APP中上線，目前已創(chuàng)建5個(gè)應(yīng)用專區(qū)，解決問(wèn)題49.2萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)一體化管理，為企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析、電網(wǎng)規(guī)劃提供支撐，在服務(wù)居民客戶春節(jié)返鄉(xiāng)用電、新能源汽車車主綠色出行等方面發(fā)揮作用。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力聚焦基層需要、服務(wù)提效，基于營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以營(yíng)銷2.0、用電信息采集系統(tǒng)2.0、新型負(fù)荷管理系統(tǒng)為底座研發(fā)營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用。截至目前，該應(yīng)用累計(jì)使用量突破2200萬(wàn)次，日均使用量超2.86萬(wàn)次，成為各級(jí)營(yíng)銷人員的辦公助手，提升營(yíng)銷管理穿透能力和精益化水平。
春節(jié)前夕，國(guó)網(wǎng)遼寧電力基于營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用創(chuàng)建“春節(jié)供電服務(wù)監(jiān)測(cè)”專區(qū)，對(duì)全省2.8萬(wàn)戶民生客戶、859戶重要客戶、46萬(wàn)戶電采暖客戶及22.3萬(wàn)個(gè)公用變壓器臺(tái)區(qū)開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)督辦、閉環(huán)管理。各級(jí)管理及服務(wù)人員通過(guò)手機(jī)即可準(zhǔn)確掌握客戶用電風(fēng)險(xiǎn)。春節(jié)假期期間，“了然”微應(yīng)用累計(jì)發(fā)出客戶停電、臺(tái)區(qū)重過(guò)載及服務(wù)工單預(yù)警等風(fēng)險(xiǎn)提示1.33萬(wàn)次，協(xié)助解決服務(wù)異常事件1.29萬(wàn)件。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力針對(duì)春節(jié)假期返鄉(xiāng)人員集中的情況，主動(dòng)與電信運(yùn)營(yíng)商合作，融合“電力+通信”數(shù)據(jù)資源，開(kāi)展居民客戶返鄉(xiāng)用電監(jiān)測(cè)，利用大數(shù)據(jù)識(shí)別技術(shù)，全面掌握各供電區(qū)域返鄉(xiāng)人員情況。春節(jié)假期，營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用累計(jì)監(jiān)測(cè)到返鄉(xiāng)恢復(fù)用電的居民客戶97.4萬(wàn)戶，其中，鞍山、朝陽(yáng)、葫蘆島等地的居民客戶返鄉(xiāng)較為集中。相關(guān)供電公司根據(jù)“了然”微應(yīng)用監(jiān)測(cè)結(jié)果，提前精準(zhǔn)部署服務(wù)力量，調(diào)度服務(wù)資源。
春節(jié)假期，為助力新能源汽車車主綠色、安全出行，國(guó)網(wǎng)遼寧電力應(yīng)用營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域975個(gè)充電站的負(fù)荷及用電情況，針對(duì)出現(xiàn)重載、過(guò)載現(xiàn)象的充電站臺(tái)區(qū)，派發(fā)預(yù)警工單至臺(tái)區(qū)責(zé)任人，提升供電保障能力，為新能源汽車車主綠色出行服務(wù)。
據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)遼寧電力今年將開(kāi)展“十城百所”數(shù)字化應(yīng)用調(diào)研，建立專家“直通車”，進(jìn)一步提升營(yíng)銷“了然”微應(yīng)用各類產(chǎn)品的適用性和創(chuàng)新性。(張愛(ài)萍 曹世龍)
評(píng)論