2月16日，家住河北省石家莊市海龍家園小區(qū)的郭斌駕駛著新購置的新能源汽車，看到了充電樁報裝的宣傳海報。他根據(jù)海報指引，用了不到5分鐘，就使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的“充電樁接電”功能完成了個人充電樁接電申請。沒多久，他便接到了石家莊供電公司員工打來的服務(wù)電話，協(xié)商后續(xù)充電樁接電時間。
近年來，隨著河北南部地區(qū)新能源汽車保有量的快速增長，國網(wǎng)河北省電力有限公司聚焦新能源汽車車主充電服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化線上渠道個人充電樁辦電服務(wù)。2024年，該公司完成個人充電樁接電21.7萬件，同比增長140%。
“充電樁接電”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“電動汽車服務(wù)專區(qū)”功能之一。國網(wǎng)河北電力聚合充電樁接電、余額不足提醒、線上自助交費(fèi)、充電站導(dǎo)航、電子發(fā)票開具等功能，打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“電動汽車服務(wù)專區(qū)”。專區(qū)于2024年6月上線應(yīng)用，為新能源汽車車主提供“一站式”服務(wù)。國網(wǎng)河北電力還制作“電動汽車服務(wù)專區(qū)”宣傳海報，編制“個人樁如何申請接電”等微信短文，推廣該專區(qū)功能應(yīng)用。
專區(qū)上線以來，客戶辦理個人充電樁申請業(yè)務(wù)11.1萬件，完成充電樁交費(fèi)6.2萬筆，專區(qū)功能使用量達(dá)到115.7萬次。
為快速響應(yīng)小區(qū)居民個人充電樁申辦，減少資料準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)辦理的溝通成本，從2024年1月開始，國網(wǎng)河北電力就著手推動“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)。在此過程中，國網(wǎng)河北電力組織各地市供電公司對接市級發(fā)展改革委，爭取政策性支持。
2024年8月，國網(wǎng)河北電力基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP創(chuàng)新構(gòu)建的“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)正式投入應(yīng)用?？蛻敉ㄟ^“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP輸入小區(qū)名稱即可查詢或調(diào)取允許安裝證明、車位分布圖等相關(guān)證明材料，只需上傳車輛信息即可完成充電樁報裝。
自服務(wù)應(yīng)用以來，國網(wǎng)河北電力通過“一小區(qū)一證明”辦理個人充電樁接電業(yè)務(wù)3.2萬件，辦理時長平均縮短50%。
國網(wǎng)河北電力還進(jìn)一步加強(qiáng)新能源汽車線上渠道運(yùn)營服務(wù)保障工作。“我們聯(lián)合國網(wǎng)數(shù)科控股公司、國網(wǎng)客服中心等單位，組建運(yùn)營保障團(tuán)隊(duì)，建立相關(guān)保障機(jī)制，通過系統(tǒng)監(jiān)控、人工抽檢等方式，確保服務(wù)渠道的穩(wěn)定運(yùn)行。”國網(wǎng)河北電力營銷中心客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)介紹，國網(wǎng)河北電力將持續(xù)強(qiáng)化充電服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)“電動汽車服務(wù)專區(qū)”運(yùn)營推廣及功能優(yōu)化，策劃組織“線上充電樁報裝有禮”“個人樁預(yù)存電費(fèi)抽獎”等活動，提升專區(qū)應(yīng)用率，同時探索將服務(wù)關(guān)口前移至車企、4S店等購車交易環(huán)節(jié)，試點(diǎn)推行買車、接電的“一站式”辦理模式，進(jìn)一步提高個人充電樁接電效率。(柳長發(fā) 李兵)
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