林澤彬：為客戶用電提供“24小時守護”

　　1月18日深夜，福建省福清市江鏡鎮(zhèn)柯嶼村的養(yǎng)殖戶薛阿貴打來求助電話，養(yǎng)殖塘的增氧機突發(fā)故障，若不及時修復(fù)，塘里的魚蝦可能缺氧死亡。福清市供電公司江鏡供電所所長林澤彬接到電話后，立即帶領(lǐng)搶修團隊趕往故障現(xiàn)場。經(jīng)過40分鐘的緊張搶修，增氧機恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。“林所長，這么晚還跑一趟，您辛苦了。”薛阿貴握住林澤彬的手說。林澤彬說：“24小時保障客戶用電可靠是我們的職責。”

林澤彬(左)向客戶講解安全用電知識。

　　2003年11月入職福清市供電公司以來，林澤彬扎根一線21年。他不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，用可靠供電服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和村民生活。

　　2020年，林澤彬擔任?？诠╇娝彼L，主要負責包括東閣華僑農(nóng)場在內(nèi)的?？阪?zhèn)區(qū)3.9萬余戶客戶的供電服務(wù)。水產(chǎn)養(yǎng)殖與果蔬種植是當?shù)卮迕竦闹饕杖雭碓?。東閣華僑農(nóng)場有幾百戶養(yǎng)殖戶，為保障魚、蝦、蟹的生存，增氧機、抽水機等設(shè)備須時刻穩(wěn)定運行。過去，該農(nóng)場主要由客戶自維線路和設(shè)備供電，由于設(shè)施老舊、線路老化，臺區(qū)低電壓問題頻發(fā)，養(yǎng)殖戶、種植戶時常碰到用電故障。

　　為了從根上解決問題，林澤彬帶領(lǐng)供電所員工走訪農(nóng)場的每一處養(yǎng)殖塘，實地查看用電設(shè)備的分布與使用情況。經(jīng)過3個月的調(diào)研，他和同事們根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)繪制出“東閣華僑農(nóng)場用電情況圖”，按照圖中的客戶分布情況對農(nóng)場的供電線路進行升級改造規(guī)劃。

　　2020年至2022年，東閣華僑農(nóng)場新增11臺變壓器，新增供電容量3100千伏安，新立10千伏電桿156根，改造低壓老舊線路5.6千米。供電可靠性有效提升，養(yǎng)殖戶們不再擔心設(shè)備因電壓不穩(wěn)而出現(xiàn)故障，種植戶們也能在需要的時候隨時灌溉。“平時用電上有問題，林所長和供電所的師傅們總是隨叫隨到，我們養(yǎng)魚養(yǎng)蟹一點也不用擔心。”東閣華僑農(nóng)場水產(chǎn)養(yǎng)殖戶陳享清說。

　　2023年，林澤彬開始擔任江鏡供電所長。江鏡鎮(zhèn)是有名的僑鄉(xiāng)。近年來，眾多企業(yè)家回到該鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)，帶動家鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展。翁鑫杰在江鏡鎮(zhèn)藍色產(chǎn)業(yè)園投資開辦了福建福鑫輪轂有限公司。2023年11月，他找到林澤彬咨詢業(yè)擴報裝相關(guān)事宜。

　　該企業(yè)用電量大，原本需要自行建設(shè)專用變電站才能滿足生產(chǎn)用電需求。為了讓企業(yè)節(jié)約成本，按照福清市供電公司“三省”服務(wù)要求，了解福鑫輪轂公司生產(chǎn)用電情況后，林澤彬溝通聯(lián)系福清市供電公司業(yè)擴中心和運檢部同事，經(jīng)過現(xiàn)場勘查和反復(fù)討論，他們?yōu)槠髽I(yè)制訂了新的供電方案：該企業(yè)一期150畝7600千伏安裝機容量暫由10千伏前海線供電，后期由藍色產(chǎn)業(yè)園開閉所供電。這一方案替企業(yè)節(jié)省了近億元的成本投入。“林所長和供電所師傅們的服務(wù)非常好，讓我們在這里投資興業(yè)沒有后顧之憂。”翁鑫杰說。

　　針對供區(qū)內(nèi)居民客戶，林澤彬提出“24小時守護模式”，通過供電服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)微信群等渠道，實現(xiàn)供電員工線上24小時響應(yīng)，確保居民生活和種植、養(yǎng)殖用電可靠。針對供區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶，林澤彬提出“一對一電管家貼心服務(wù)”模式，線上設(shè)立大客戶專屬服務(wù)微信群，線下安排供電員工上門走訪，全程引導(dǎo)客戶辦理各項用電業(yè)務(wù)。

　　林澤彬擔任所長以來，江鏡供電所客戶滿意率提升至99.8%。(林艷 文/攝)