陜西地電城固分公司：真誠服務(wù)提速 “讓客戶最多只跑一次”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 張亞芳)“沒想到在手機(jī)上也能申請農(nóng)排抽水用電，供電公司辦事效率真高!”這是城固縣原公鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府工作人員在辦結(jié)用電業(yè)務(wù)后對供電公司高效服務(wù)的稱贊。

　　城固供電分公司為提升服務(wù)品牌競爭力,在疫情防控期間助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),該公司創(chuàng)新服務(wù)模式，大力推行涉電業(yè)務(wù)報(bào)裝“一網(wǎng)通辦”,全面打造以“便民、降本、提速”為本質(zhì)的“放管服”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式,為用戶提供“一對一”的一體化的供電服務(wù).為使服務(wù)落到實(shí)處,公司采取多項(xiàng)舉措促進(jìn)供電服務(wù)提速提質(zhì)：一是精簡辦電資料，開通網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約辦電渠道;二是全面實(shí)施“三零服務(wù)，零證預(yù)約、容缺辦理、上門服務(wù)”;三是開展網(wǎng)上、實(shí)體營業(yè)廳辦電自助服務(wù);四是借助服務(wù)平臺，開展“辦企”與“辦電”聯(lián)動;五是公開辦電信息，主動推送辦電進(jìn)程信息，開展線上線下多維度評價服務(wù)。同時,公司還針對服務(wù)“三農(nóng)”過程中一些臨時性、季節(jié)性、公用性用電的需求，由市場營銷部、供電所確定專人每天進(jìn)營銷系統(tǒng)對在網(wǎng)上營業(yè)廳申請報(bào)裝用電戶進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，并向用戶核實(shí)相關(guān)信息，按照“十項(xiàng)服務(wù)承諾”在最短的承諾時限內(nèi)完成用戶報(bào)裝手續(xù)，縮短了企業(yè)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期和業(yè)務(wù)鏈條，推進(jìn)供電服務(wù)建設(shè)提升服務(wù)效率，進(jìn)一步提升了客戶用電黏性，實(shí)現(xiàn)了用戶和企業(yè)的雙贏。

　　據(jù)悉,該公司自建立“一站式”服務(wù)機(jī)制，變“綠色通道”為常態(tài)進(jìn)行供電業(yè)務(wù)辦理以來，實(shí)現(xiàn)了供電與市政末端服務(wù)線上線下充分融合，服務(wù)事項(xiàng)全網(wǎng)同辦,及時主動為廣大客戶優(yōu)化用電方案，僅3月份一個月時間，公司在網(wǎng)上營業(yè)廳共受理用電報(bào)裝200余起，其中涉及“三農(nóng)”用電申請3起，使客戶切身體驗(yàn)到了用電報(bào)裝只跑一次、一次辦成，有效提升了客戶需求響應(yīng)速度，贏得用戶的好評。